标准厂房的物业管理方案.doc

某某物业管理有限公司简介某某物业管理有限公司位于新区汉江路 52#园区内闽江路,成立于2001年初,隶属于??新区房产管理局,公司注册资金 50万元。公司现有专职管理和技术人员数量为 40人,其中中级以上职称人数为11人,工程、财会等业务负责人都有相应专业中级以上职称。公司物业管理专业人员都有职业资格证书。 公司拥有洗地机、打蜡机、吸尘(水)机等大型专业清洗设备,且已具有一定的清洗经验及技巧。公司内设办公室、财务科、房产业务科、工程科及各直属物业管理处,已拥有一支管理规范、制度健全、技术过硬、服务周到的专业化队伍,全面为企业提供保安、清洁、房屋保养、水电维修、绿化养护***服务。公司的物业管理范围有新洲花园、新区行政管理中心、外商公寓、出口加工区、创新创意产业园、新都会、机电工业园、工业园区标准厂房的外资企业,物业托管类型有行政办公大楼、住宅小区、标准厂房等,物业托管总面积约达 100余万m2,受益人口约 5万余人。同时负责外资企业的水、电费的代收取工作。公司认真学****实施 ISO9002质量体系,对物业进行科学、专业的管理,努力为业主创造安全、优美、整洁、舒适的生活和工作环境。公司成立以来,按照现代管理理念,坚持规范管理、热忱服务。赢得了广大业主和领导的支持与信赖。某某物业公司服务理念公司目标:树立企业形象,担负社会责任,争创一流服务。公司宗旨:诚信、平安、亲情、创新。服务特色:提供贴身管家式服务。发展理念:不断开拓,锐意进取。质量方针:满足业主的要求是我们的责任, 超越业主的要求是我们不懈的追求。管理处组织结构在工业园区园区的物业管理实施中,我们将运用公司充实的资源,对园区内实施一体化管理,公司拟设工业园区园区物业管理处作为公司的外派机构,全面负责园区内的日常管理运作, 处理园区内外事务,在公司统一领导下对园区内实施专业化物业管理。管理处人员配备岗位设置人员配备(人)岗位职责管理员2全面负责园区内物业管理工作维修人员3负责园区内的日常修理、小修及各项保养工作收费人员1负责园区内相关费用的收取工作保洁员3负责园区内垃圾的收集与清运工作保安员21负责园区内安全保卫、车辆疏导(停放)工作合计30管理内容一、园区管理管理处将在工业园区地块园区内实行封闭式的管理。52#地块内共有3个出入口(A块泰山路口1个,B块汉江路2个),因园区内地理位置影响,使之成为三个相对比较独立的园区。在各个出入口位置设立保安岗亭,增设挡车器(电动移门) ,派保安人员驻守。园区内企业固定车辆需要办理车辆登记,领取《园区车辆出入证》。临时进出园区车辆需在保安岗亭做好登记, 方可进入园区,如有货物需出园区,应提供相关单位货物(发)放行单。在园区内车辆实行单向行驶方案,划分停车区域,临时停车区域,装卸货物区域(见附图),各单位的车棚实行统一建造,外观统一,有序停放(用于停放自行车、电动车等) 。保安在区域内实行动态巡逻制度,在巡逻过程中,有序指挥车辆的停放、出入等,维持园区面貌,在巡逻中发现问题,解决问题。夜间实行半封闭的管理模式,根据各单位上下班工作时间的不同,制定相关计划,关闭出入口大门,自行车、摩托车等进出园区,需提供园区企业的出门证,从而有减少车辆的失窃现象。白天保安巡逻不低于 6次,夜间园区内保安巡逻次数不低于8次。同时,应做好相关《车辆出入登记》、《保安巡逻记录》、《保安交接班记录》等相关台帐。42#地块内有6栋标房,其内企业各自实行内部管理,各自有一个出入口,管理处将根据企业自身要求,自行开启关闭出入口处大门。保安定时进行巡逻。二、收费管理收费项目合理、合法、公开。每项收费都应开具正规的发票或收据,应字迹清晰、数据准确。准确、及时做好实收账册,统计应收费用、实收费用以及欠收费用,做好收费报表。管理服务费的收支账目每半年公布一次, 接受业户的监督和查询。开展特约服务收费根据服务要求和服务标准,本着收支平衡,略有盈余的精神与业户协商定价。服务人员在服务过程中乱收费、向业户索要劳务费或徇私舞弊,一经发现严肃处理。同时管理处书面向业户道歉退还费用并加赔同等金额。三、保安管理基本要求保安人员应按公司规定统一着装、 佩带胸牌、值岗前应列队整装、仪表仪容整洁端庄;值岗时应佩带通讯、警械装备、精神饱满、微笑服务。不准吸烟、闲聊、阅读快报、做与保安服务无关的事。值岗时与业户、访客交谈应使用文明、规范用语,不得使用“命令”、“要求”类用语及禁忌语。业户需要帮助时,应主动及时提供服务,对业户及访客的询问应热情接待。为保障业户、访客的人身、财产及厂房物业的安全,保安人员应认真值守,实施正常的小区公共部位的安全保卫防范性工作,尽到管理人的义务。对突发事件应按各类应急预案迅速作出反应,果断作出适当处置,即时报告上级,并做好记录。四、保洁管理(一)基本要求保洁人员应统一着装,佩带