胶州民安医院开展“三好一满意”活动方案.doc

各科室:为深入开展创先争优活动,改进工作作风,提高服务质量,全面贯彻落实《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》(卫医政发〔2011〕30号)文件精神,我院决定在全院深入开展“服务好、质量好、医德好,群众满意”活动(以下简称“三好一满意”活动)。现就本次活动制定具体方案如下:一、指导思想按照党的十七大、十七届五中全会及中央纪委第六次全会及4月12日召开的全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动电视电话会议精神,结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动,贯彻落实科学发展观,坚持以人为本、“以病人为中心”,以“三好一满意”活动为平台,将“三好一满意”活动与创先争优活动、医疗质量万里行、纠正行业不正之风、治理商业***、行风评议等活动紧密结合,切实加强医院作风建设,不断提升服务水平,持续改进医疗质量,大力弘扬高尚医德,构建和谐医患关系,争创人民满意医院,努力为人民群众提供安全、有效、方便、价格合理的医疗服务。二、活动目标“三好一满意”活动是医疗卫生系统内部开展的一项自我教育、自我改进、自我提高的重要活动,通过这项活动的开展,达到“服务好、质量好、医德好,群众满意”的目标。三、活动内容(一)切实改善服务态度,进一步优化服务流程,不断提高服务水平,尽力做到“服务好”。1、优化服务流程,方便群众看病就医。要求医院部分重点科室延长门诊时间,开展双休日及节假日门诊,加强导医台工作。要以病房大楼搬迁为契机,进一步优化服务流程,将导医工作逐步向住院部延伸,加强导医人员的礼仪培训,规范全院职工的语言和行为;积极提供更多的便民服务措施,接受患者的咨询。在门诊大厅开设药品及服务项目免费查询系统,接受患者的监督。进一步完善医院信息化系统,在所有医技检查科室开通检查叫号系统,方便患者检查。适时推行出院结算引导服务,方便患者结算。2、规范服务行为,提供优质服务。要求各科室人员严格执行《胶州民安医院服务规范》和《胶州民安医院服务基本要求》,进一步规范服务行为,提高工作效率,减少患者等候时间。加强护理人员“三基”培训,推行“优质护理服务示范病区”,积极开展优质护理服务,提高护理质量。(二)、进一步加强医疗质量管理,规范诊疗行为,改进医疗质量,努力做到“质量好”。1、严格落实各项规章制度,强化医疗质量管理。对照《胶州民安医院工作制度和岗位职责》,加强考核力度,做好对首诊负责制、疑难病例会诊制度、三级医师查房、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度的落实与考核。进一步健全院、科两级质量管理组织,完善《胶州民安医院工作质量考核手册》,实行每周一检查,每周一通报,每月一考核,充分发挥质量管理组织的作用,对违反规章制度的行为,对照考核手册,坚决予以处罚,真正做到以制度管人,以制度处事。严格落实《病历书写基本规范》,提高病历书写质量,按照《病历书写基本规范》要求,制定具体评分标准、奖惩措施,坚持院、科两级审查在院和出院病历,保证住院病历甲级率达90%以上,杜绝丙级病历。2、建立健全院级、职能部门及科室三级质量管理组织,共同参与医疗质量管理,形成各环节的计划、组织、协调、控制和服务保障体系。加强院内感染的管理和控制,重点加强对包括手术室、妇产科、血液透析室、骨科、检验科等重点科室、重点人群进行监控和检查,降低院感率,减少漏报率。加强对服务过程中重点环节、重点区域、重点人员的管理