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电话礼仪电话礼仪PPT培训电话已成为现代交际活动的最重要、最频繁的通讯工具,使用电话也是用来同外界传递信息、维持联络的一种最常规的手段,如果拨、接电话做到有礼貌、讲效率,就能树立起良好的“电话形象”与信誉,给对方留下良好的印象。电话礼仪的基本要素:,须暂时放下自己手头的一切工作,端坐或端立,拿起话筒,使自己的口部与话筒保持2到3厘米左右的距离,是最规范的。身体不倚不靠桌子、墙壁,不宜坐在桌子上,仰坐在椅子上,歪在沙发里,斜靠或趴在办公桌上。通话时,不宜抱着电话四处走动,除了利用必要的参考资料与做记录之外,不可三心二意去做其他事,一边通电话,一边吃东西,喝饮料、看文件等。电话礼仪PPT培训通话时面带微笑是常规,表情与语音是自然联系的统一体,都是情绪的表露,打电话时力求保持良好、平和的心态,调控自己的情绪,这时的声音就能亲切、谦恭而有礼貌。电话礼仪PPT培训语音平静、柔和,发音清晰、吐字准确,音量不宜太大,对方听的清即可,以免对方震耳,语速要适中。使用规范用语,电话语言文明健康,根据不同对象,恰当调整语气、语调,自然适宜。电话礼仪PPT培训打电话之前,须慎重考虑通话的内容,确立中心,理清思路,拟好谈话要点与顺序,简明扼要。电话中不宜长时间讨论,有些保密或需要反复磋商的内容可用封闭性较强的面谈方式。电话礼仪PPT培训一般通话都应简明扼要,遵循“3分钟原则”,适时结束通话,除非有重要问题必须斟字酌句反复解释、强调。一般情况,有关业务电话,最好在上班时间内打,不宜在下班以后,尤其不应在早晨7:00前、晚上22:00后、午休、用餐时间、及例行的节假日。如果对方有重要会议或会见重要客人,也不宜电话打扰。如在不宜打业务电话时间内,有要紧的、重要的事需要通知他人,在接通电话后应向对方及其家人表示自己的歉意,并作简要解释。电话礼仪PPT培训在单位打电话时调低自己的音量,尽量不要影响同事办公;在公共场合打电话,不应谈及较秘密的事务或需要回避的事宜;若使用公用电话,更应长话短说,具有自觉的公共意识。