中行保安工作服务方案..doc

广西曜源保安服务有限公司 1 中行保安工作服务方案( 概述) 为了适应新形势下保安工作的需要,提升中行柳州分行的形象,提高保安队伍的规范化、职业化管理,加强保安队伍的职业道德素养。在多年来与中行柳州分行的合作服务关系中, 我公司全体保安员都非常辛勤、努力地工作,全体保安人员已树立了以中行柳州分行为家,以为中行柳州分行工作为荣的信念,为中行的金融事业尽心尽力,添砖加瓦,并取得了一定的成绩。现就广西曜源保安服务有限公司为中行柳州分行的安全保卫工作特制订服务方案: 广西曜源保安服务有限公司 2 一、服务宗旨广西曜源秉承“以人为本, 服务企业、造福社会”的宗旨。通过开展面向社会和企业的劳务派遣和就业服务,充分发挥劳动者与用人单位之间的纽带和桥梁作用,维护劳动者和用人单位的合法权益,保障劳动力市场和劳务派遣活动的顺利进行, 促进社会充分就业。“求严、求实、民主、高效”的管理是我们保安公司的管理宗旨,人即是管理工作的主体,又是管理工作的对象,保安公司的管理就是要求以严格的制度,务实的规范,充分发挥全体人员的积极性,同心协力以朝气蓬勃的群体形象赢得好感, 树立良好形象。“宾客至上,服务第一”是每一位保安人员的服务宗旨, 提供一流的服务和最佳服务,提倡责任感,要求每位保安人员始终不应忘记自身的安全责任和工作职责,助人为乐、文明执勤,坚持一条信念“客人总是对的”要求保安员做到。打不还手、骂不还口、不允许与宾客发生争执,力求与宾客多沟通, 融洽宾客关系。广西曜源保安服务有限公司 3 二、工作目标落实“宾客至上,安全第一”的方针,有效的防止盗窃、扰乱等不法分子进入各营业网点和办公区域,切实保护好各营业网点和办公区域的治安秩序,确保客户和员工的人身财产安全, 切实做到“五防”( 防盗、防窃、防火、防爆、防意外事故) 做好有效的监控和检查工作,及时发现事故苗头,及时妥善处理,消除各种隐患,防患于未然。同时制定各种制度和应急预案, 按制度进行管理, 按预案定期进行检查和演练,“以管理求素质,以素质求信誉,以信誉赢客户,以服务创效益”的质量管理方针,凭着“求真务实、锐意进取”的精神,抓住机遇, 迎接挑战, 努力实现“做大、做强、做专、做精”的战略目标, 为中行柳州分行金融事业的快速发展提供强有力的保障。广西曜源保安服务有限公司 4 三、保安员基本要求 1 、政治素养、行为规范政治素养要求: 热爱保安事业,遵纪守法,廉洁奉公;忠于职守、竭诚服务;不畏艰险、文明执岗。业务素质要求: 精通保安服务业务,熟悉法律和有关政策,具有良好的观察能力、思维能力、分析判断能力,善于做群众工作,沉着机智,多谋善断,责任心强。职业道德规范: 爱岗敬业,忠于职守,遵纪守法,文明执勤,礼貌待人。 2 、服务礼仪(1 )保安仪容标准①保安人员在门岗、大堂值勤、大厦检查、训练及参加重要会议时,必须按规定穿着公司统一制式的保安服装、戴大盖帽、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸章、武装带等。②保安人员着装要整齐、清洁, 注意仪容风纪, 严禁制服、便服混穿。制服袋扣、领扣、袖扣必须扣好,袖口和裤管不得卷起来;大盖帽、帽徽、肩章、胸章要保持端正;不准赤脚穿凉鞋或拖鞋。广西曜源保安服务有限公司 5 ③门岗要站在指定的岗位上, 姿势要端正, 不准弯腰曲背, 形同依倚状。不准背靠门柱或墙角、树上等。④立姿如同跨立,左脚向左跨出,两腿与肩同距,上体保持立正姿势,身体重心落于两腿之间;挺胸收腹,两手后背于皮带处, 左手握右手腕, 右手手指并拢并自然弯曲, 手心向后。⑤立正时双手下垂,手指自然并拢,双手中指贴在裤的齐缝中间,不可将手插进衣袋或裤袋内。⑥不论是值勤还是门卫站岗,都要精神饱满,姿势端正, 举止行为规范,不得搭肩挽臂,嬉戏打闹,不得吸烟,不准有倦怠表现。(2 )保安仪表标准①注意个人卫生,常理发、常修面、勤剪指甲,不得留小胡子、长头发和长指甲。②内外衣要保持整齐、清洁,衣领、袖口要干净。③不随地吐痰,不乱丢果皮纸屑,不在值勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西。④不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事。⑤不准酒后值勤或在值勤中饮酒。(3 )服务礼仪①客户来访, 应起身相迎, 必须使用礼貌用语例如: 您好! 请问您有什么需要帮忙?等文明用语。广西曜源保安服务有限公司 6 ②与人交谈,神情专注,大方得体, 使用普通话。听别人说话时,眼睛应注视对方眼睛,应注意对方说什么,不要左顾右望,心不在焉。不抵毁他人,不讽刺挖苦他人,不与他人发生言语冲突。③使用基本礼貌用语: 您好!/请/ 谢谢!/ 对不起, 麻烦您稍等一下/ 请问您有什么事?(或找哪位) / 您慢走,欢迎下次再来! 3 、工作纪律(1 )服从管理、听从指挥。(2) 举止端正, 讲文明, 讲礼貌, 保管、使用好安保器材, 敢于同犯