产品召回演练报告.doc

XXXXXX产品召回演练报告召回小组成员:组长:成员:如下表部门职责XX综合管理人力资源管理,后勤管理XX生产负责生产过程实施控制。XX业务负责市场开发,订单评审等。XX品管品质管理、化验室管理。XX采购负责原辅料﹑包材的采购,原材料、半成品、成品、出货管理。做成:XX审核:XX召回令2013年10月20日接到XX客户的反馈,反映2013年10月17日从我公司购进1900盒牙签产品,客户抽检微生物检测结果不合格,导致产品无法销售,要求退货处理。我司随成立召回小组,小组以XX为召回小组组长、XX,XX,XX、XX为小组组员,负责处理此批产品召回相关事宜,特此通知。:2013年10月17日从我公司购进1900盒牙签产品,客户抽检检测微生物检测项目不合格,导致产品无法销售,要求退货处理。投诉调查:公司品管部跟进调查反馈问题属实,建议召回。产品调查与原因分析:品管部与生产部根据追溯系统调查发现,此批次产品共生产3700盒销给客户1900盒,现有库存28盒,全部存放在库。安排化验室对库存产品和召回产品进行微生物检验,结果未发现不合格现象。生产过程记录分析也发现异常现象。故确定问题产品属抽样化验不具有代表性造成的。处理措施及结果:1、上报公司领导成立撤回小组,实施产品召回。2、业务部向客户发送《产品召回通知(函)》,通知客户对产品实施召回。3、业务部协商客户重新给客户发送1900盒牙签产品。审批意见:属实,批准召回总经理:XX日期:2013-10-21记录人/日期:XX2013-10-21复核人/日期:XX2013-10-,销给客户1900盒,现有库存28盒,全部存放在库。撤回原因客户反馈微生物检测不合格,产品无法销售,要求退货处理。品管部意见经品管部跟进落实确属产品质量问题,建议实施召回。签字:XX2013-10-21撤回小组意见经召回小组综合分析,决议实施召回。签字:XX2013-10-21制定人:制定日期:复核人:复核日期:产品召回通知(函) 尊敬的XX客户,贵公司于2013年10月17日从我公司购进的3700盒牙签中有1900盒因有可能存在问题,现需紧急回收,希贵方接此函后,予以协助。(产品详细信息见下表) 此致敬礼JW/QR-MY-02XXXXXX2013年10月21日JW/QR-MY-02XXXXXX不合格产品评审单产品名称牙签规格型号(100*6+150)*%占0%%不合格品情况描述:客户抽取样品进行微生物检验出现不合格结果。产品追溯流程:不合格品→客户反馈信息→生产批代码→发货、备货单据→成品标识卡→车间成品入库单→生产记录→仓储出料单据、原辅料标识卡→原辅料入库单据→品管检验结果、化验室检验报告→原料批代码→原料基地原因分析:品管部与生产部根据追溯系统调查发现,此批次产品共生产3700盒销给客户1900盒,现有库存28盒,全部存放在库。安排化验室对库存产品和召回产品进行微生物检验发现,未出现不合格现象。生产记录分析也未有异常现象。故确定问题产品属抽样化验不具有代表性造成的。签名:XX日期:2013年10月20日评审结论及处理措施:经品管部跟踪调查确属产品质量问题,故建议对售出产品实施召回,并对库存未售出产品实施封存。签名:XX日期:2013年10月20日纠正/预防措施:为预防此类事故再次发生,要求化验室严格按照抽样标准进行抽样检验。签名:XX日期:2013年10月20日验证结果:对实施纠正措施以后的化验室抽样记录进行检查,记录显示符合抽样标准要求。签名:XX日期:2013年10月20日审批意见:同意签名:XX日期:2013年10月20日JW/QR-MY-::负责各项与召回有关事宜;:负责调查产品分布及数量,追溯产品生产批次及批次数量,并处理召回产品;:负责沟通客户确认产品质量并根据产品追溯记录分析产品出现质量问题的原因;:负责调查未销售产品库存情况,并配合生产部实施召回产品处理事宜。撤回方法和途径及具体的程序:1、信息反馈2、信息确认3、质量评定4、原因分析5、成立撤回