XX住宅小区物业管理投标书.docx

××住宅小区物业治理投标书提纲第一部分项目物业治理理念第一章项目调研第二章治理服务理念及治理思路第三章探求、创造“×××文化区”物业治理新模式第四章拟采取的治理服务措施第二部分项目治理方式第一章治理模式第二章各类人员的素养要求、选用办法和人员编制情形第三章资源配置情形第三部分促进销售的建议和配合销售的措施、承诺第一章销售对象的定位第二章配合销售的措施第四部分项目服务治理费第一章财务治理第二章日常物业治理经费收支测算第五部分特色服务项目及收费标准第六部分未来接管中的新举动、新设想第一章建立“物业信息岛”,实现治理手段现代化第二章实现网络办公自动化第七部分社区文化建设第八部分项目治理目标及承诺第一章经营指标承诺及采取的措施第二章治理指标承诺及采取的措施第九部分物业治理的日常工作第一章前期介入第二章业主入住第三章二次装修治理第四章业主投诉处理第五章安全治理第六章车辆及交通治理第七章消防治理第八章园林绿化与养护第九章机电、智能化等设备设施的治理第十章环境保护与消杀服务第一部分项目物业治理理念第一章项目调研为使治理服务工作更加贴近×××高尚住宅小区中的“宅”与“人”,我们深入现场调研,所了解的基本情形如下:【×××位于××开发区××路以南,××南路以东,××河以北,。××开发区按照高起点、高标准的开发战略,以建设××新区、高新技术产业密集区为目标,精心规划设计。以××湖为核心,依次向外分设三个发展圈层:一是××湖风景游玩城,内设商贸、别墅、植物、疗养、游乐、国际会议六大中心;二是金融、科技、社团及住宅区;三是高新技术产业加工区,以及占地6000亩,可容纳5万名师生的高教科研中心。随着诸多的大专院校及高科技企业在××开发区的落成,一个全新的以科技文化为主的××开发区正在崛起,为本地块居住小区的成功开发带来无限商机。紧邻地块南侧的南河道的沿岸将形成优美的滨河绿带。××路、××南路交叉口的大转盘将是一个非常大规模的中心“绿岛”,这一系列景观绿化工程的完成将使整个居住地块周边环境得以很大的提升。销售对象主要为来兰州创业的企业家,投资家,和高薪白领。】如何把×××高尚住宅小区纳入物业治理的视角,达到都市地标性建筑形象的要求,×××高尚住宅小区给我们带来了诸多课题:从入伙期直至正常居住期,物业治理实施与周边施工(配套工程收尾)长期并存,且入伙期业主入住集中、入住率高、入住快,治理压力较大。×××高尚住宅小区业主主要为来兰州创业的企业家、投资家、和高薪白领,素养高、要求高,其特别的人员结构及厚重的文化沉淀必将为居住区带来更清新的时代气息、衍生更现代的居住理念,因此要求未来物业治理企业实现治理方式和治理手段的现代化。“×××文化区”这一规划设计理念,如何能在物业治理的环节中得以承续?社区中的文化建设能否切合“国家安定团结的需要、物业治理企业治理的需要、社区成员自娱自乐的需要”?社区活动的开展应充分尊重兰州地区的风俗****惯,社区文化用房的使用功能安排应切合高学历者、IT产业人士和投资家人士的需求。×××高尚住宅小区的业主基本属于高收入阶层,物业治理企业所提供的服务产品也应是“精品服务”,全心全意满足顾客的需求,而且不断满足顾客不断增长的需求。受住宅商品化进程的影响,国内物业治理行业在一段时期内,仍需摆脱传统房管体制所造成的部分业主物业治理消费意识不强等问题。这些问题的存在,一定程度上会影响治理服务费的收缴率,对此如何应对?第二章治理服务理念及治理思路按设计说明,×××高尚住宅小区在户型设计上本着大户型的设计理念,以人为本,着意追求回来自然、远离喧嚣的闹市环境。而我们的调研结果也显示:×××住宅小区是“都市文化人”的居所,“文化人”重情、讲理、守法。开展物业治理工作,就必须高度重视他们的文化需求、服务需求及主动参与社区建设的愿望。我们提出构建“×××文化区”的人居理想模式,强调由物化治理上升到文化治理,实现传统家居理念与现代生活方式高度融合的“文化社区”的治理目标。文化治理涉及两个层面,一是通过多种交流形式促进物业治理人与社区成员以及社区成员之间的正常沟通,使“睦邻亲善”的传统社区概念得以理性回来,并激发社区成员共同参与建设社区人文环境的积极性。二是通过多种宣传形式培养社区成员集体主义观念,进而深入到他们在使用物业特别是在使用共用性较强的物业中,进行约束和引导,以降低治理难度,提升治理成效。我们的设想是:一、倡导“天天让您中意”的服务理念我们秉持“实施科学治理,连续改进服务,不断开拓创新,增强顾客中意”的质量方针,对小区实行标准化、、每一个作业动作都有严格的操作标准,都经过大量的培训,足以达到省时、“治理报告制度”,每季度如实向业主报告物业治理服务费的收支使用情形,以及本体修理治