导游实务考试真题.doc

2010年导游实务考试综合知识试卷判断题(请判断下列表述是否正确。如果正确,在题后括号内填“对”;如果错误,在题后括号内填“错”。每题1分,共30分),应转送有关部门处理,由餐馆向旅游者赔礼道歉,或依法承担赔偿责任,这样的投诉通常与旅行社无关。(),为了旅游业的持续发展,我们要重视旅游资源的合理开发,更要强调对旅游资源的保护。(),考试合格者就可获得导游证,从事导游业务活动。(),若不知道如何选择海关通道时,最好选择申请通道通关,以免麻烦。(),游客至上”是导游人员的职业道德规范之一。“游客之上”是旅游服务行业的座右铭,导游人员应尽的职业责任。所以,导游人员在带团过程中要维护游客的利益,尽力满足游客的要求。(),严禁旅行社超范围经营,旅游项目不得有损害国家利益和民族尊严的内容,也不得有迷信、赌博的内容。(),但他们有共同的服务对象,有共同的国家利益,所以他们应协作共事,向旅游者提供优质导游服务。(),并据此对其他旅游服务的供给进行监督,处理旅游过程中发生的问题。(),团内一位游客找到地碚,提出希望他的一个朋友在京随团活动。地陪向游客讲清旅游者亲友随团活动的有关规定,游客接受后就协助其朋友办理随团手续。(),把提高导游服务质量与提高经济效益结合起来。()、车票,若途中发现丢失了票证,如能出示足够的证明,经确认后,从发现丢失票证地起补收票款。(),是中国导游人员基本的职业道德。()。协作是旅游活动成功的保证,所以每人都是努力建立起相互间和谐的友情关系,但这种友情关系应限制在法纪和社会承认的范围之内。(),接触的机会多,相互之间比较熟悉,所以宣传、调研工作由全陪承担。(),导游人员不保管旅游者证件,但老年旅游者的证件应例外对待,为安全起见,全陪应负起责任,集中保管他们的证件。(),旅游者有权审核旅游团的活动计划和具体安排。所以地陪应安排时间与他们认真核对日程。():30离京回国。19日晚个别旅游者提出20日上午去卢沟桥参观,然后直接去机场。这是合理要求,地陪应予满足。(),地陪要引领旅游者进餐厅就座,简单介绍餐馆及菜肴特色后就可离开让他们就餐。就餐期间,导游人员不应打扰旅游者。(),造成了漏接,当得知旅游团已自行到达饭店后,地陪应赶往饭店与旅游团回合,实事求是的说明情况,诚恳地赔礼道歉并主动赔付出租车费。(),不能与旅游者斤斤计较,必要时还要代人受过。所以旅游团中出现问题,旅游者不高兴时,导游人员就应大方地承担责任,诚恳地向旅游者道歉。(),地陪应在办理旅游团入住饭店手续时与前台联系退房或增加住房。(),所以在旅游团离京的前一天,地陪应将旅游团乘坐的交通工具离京的具体时间告诉司机,由其决定出发时间。(),导游人员必须正确掌握导游艺术,灵活运用导游手法。但不管使用什么方法,导游讲解都必须建立在客观现实的基础上。()。由于小张违规行为属实,所以他没有申请复议的极利!(),有的地接旅行社不为全陪在饭店安排床位。此时,若同性外国旅游团领队盛情邀请,全陪可与领队同住一室,但不要与领队谈旅行社的内部事务。(),但旅游者若有物品愿意出让,价格合理且正是自己需要的,导游人员还是可以买的。()。尊重旅游者的一种重要做法是在旅游活动中,地陪要妥善安排,让旅游者进行“参与性”活动,发挥他们的特长,使其获得自我成就感,从而在心理上获得极大的满足。(),导游人员尤其是全陪带团外出时,有很大的自主权,除非发生特大事件,基本上都是由导游人员自行决定。()、落实旅游活动的契约性安排,是导游人员了解旅游者和安排日程的主要依据。(),也比较随便,经常与游客开玩笑,而