中国移动分公司“领秀智造”调研总结报告.ppt

***广东公司深圳分公司“领秀智造”项目调研总结报告
深圳市欧顾得企业管理顾问有限公司

***广东公司深圳分公司2010年
卓越班组建设——
目录
调研工作回顾
调研总结
调研工作回顾
中层管理人员一对一访谈
班组长座谈
时间进度
访谈(座谈)人数
7月30日:龙岗分公司
8月02日:宝安分公司
8月03日:盐田分公司、网维、市场部
8月04日:福田、南山、罗湖
各分公司或职能部门各1人次,共8人次
7月30日:龙岗分公司
8月02日:宝安分公司
8月04日:南山、罗湖分公司
龙岗分公司:3人次
宝安分公司:5人次
南山分公司:5人次
罗湖分公司:4人次
共:17人次
访谈方式及对象
访谈内容
对优秀班组的看法
班组现状评价
PCA与班组管理
KHI与班组管理
班组民主管理
对项目的期望
……
班组长关心的问题
希望改进的方向
班组长自我修炼
PCA与班组管理
KHI与班组管理
班组民主建设
……
分公司/职能部门总经理
中层管理人员访谈总结(1)
访谈内容
访谈总结
对优秀班组的看法
优秀班组
优秀的班组应该具备高战斗力、高学****力、高凝聚力
从外在表现来说,一是班组的工作业绩要好,而且业绩是按照公司的规定实打实地完成的,不是钻漏洞打擦边球;二是班组的氛围要好,内部成员之间关系和谐,团结协作,团队精神面貌好。
从具体的管理工作和机制来说,要有有效的内部沟通机制,要能合理地制定目标和计划。
优秀班组长
要有管理团队的能力,合理地分解目标和计划,同时让员工有成就感,计划应该是跟组员一同制定和执行;
能及时发现班组管理中存在的隐患,能及时发现员工的变化并及时处理。如员工因工作、生活压力产生了抵触情绪,通过请探亲假的形式采取消极对抗等。
要敢作敢当:一是勇于承担责任,二是决策要果断、精准。
要有大气,要能包容,能以扬弃的态度对待班组文化建设
要有大局观,不能光盯着班组内部,要理解公司交派的任务并转化为班组内部的具体操作
要感恩、团结、务实、自律、创新
能带动团队氛围,面对压力充分调动每个员工的积极性
优秀班组成员
绩效好;
要有团队合作精神,跟其他成员关系融洽,同时要敢于展示自己的个性;
积极主动地承担责任。
中层管理人员访谈总结(2)
访谈内容
访谈总结
班组现状评价
班组在学****与积累方面需要进一步提高,如如何吸取教训;
对基本规则不够熟悉。班组长自己不熟,对员工的解释也不足,导致一些违规操作的问题频频发生。如服务厅个别员工使用他人工号。
员工能力差异大,如何通过班组建设活动切实体现全体员工多方面的能力,如业务能力、服务素质等
员工长时间在同一岗位工作感觉单调枯燥,想换岗,如何解决员工换岗
员工关心自己的职业发展,但公司可供上升的职位总共就那么多,怎么管理员工的升职期望
KHI与班组管理
和谐的提法很好,但也不能处处讲和谐。和谐最重要的就发自内心地关爱员工,对每个员工都要尽心尽力,但是对于某些屡教不改的员工只能放弃。所以某些时候表面上一些不和谐的做法也是为了整个班组、团队的和谐
对项目的期望
要让员工有兴趣参与,要贴近班组现实不能曲高和寡,不能让活动成为员工的负担,比如天天写博客什么的;
要有新意,应该有不同于以往的活动的地方,要让员工在快乐的氛围中获得成长