中国移动总机培训资料.ppt

移动总机业务培训
2006年4月
七台河移动通信公司
集团客户部
目录
*业务介绍
*业务功能
*业务资费
*业务卖点
*目标客户
*业务受理
业务介绍
什么是“移动总机”?
移动总机是黑龙江移动为集团客户提供的以11位移动号码为总机号码的“虚拟总机”业务。移动总机以集团VPMN为基础,整合了集团通讯录、电话转接、人工秘书等多项增值服务,为集团客户提供“亲密贴心”服务。
任何人都可以拨打集团客户的11位移动总机号码,通过分机短号或人工台拨通集团内部的用户,集团内部号码可以是移动电话也可以是固话。如果集团客户办理了集团虚拟专网,则集团内部用户只要拨打6666即可拨通自己的移动总机。集团用户可以通过移动总机的人工台(总机号+0键)以及WEB管理界面(.)实现个性化的自助服务,如短信群发等功能。
业务功能
1、11位和4位的移动总机号码
用户如果开通“移动总机”服务,即可获得11位移动总机号码和4位智能VPMN内部总机号码(6666),集团内和集团外用户就可以通过拨打11位号码进入移动总机,而集团内VPMN用户就无需再记忆烦琐的11位号码,直接通过拨打总机短号“6666”即可进入移动总机,享受移动总机的各项服务。
2、享受集团通信录服务
集团通讯录:集团内部管理人员可在移动总机的服务平台上建立集团通信录,并为集团通信录中的长号码分配4~6分机号码。可根据集团内部人员的变动情况灵活地修改集团通信录中的信息。
3、人工总机服务
进入移动总机后,可按0转人工服务。由人工话务员按照被叫用户分机号码或者被叫用户名实现转接,也可以进行短信通知服务
业务功能
4、具体功能服务项目
1)、人工转接
当接通总机号并拨“0”后,呼叫进入人工台,由话务员为您查询或是转接电话。
2)、短信群发
用户可以通过系统提示进行短信群发。用户可以通过计算机网络或人工秘书台向整个通讯录、指定分组、指定成员或指定手机号码发送短信,例如企业在节假日可向客户或员工群发祝福短信,销售部经理向本部门所有成员催办业务事宜。
3)、号码查询
用户可以通过人工坐席查询相关人员的通信录。
业务资费
移动总机业务收费标准包括:功能费、通话费、短信费、吉祥号码底限消费。
1)移动总机功能费:
分档
分机数量
总机功能费(元/月)
A
[1,50]
200
B
[51,100]
300
C
[101,200]
400
D
[201,400]
500
分机数量超过400部后,在500基础上,每增加一台加收2元使用费,
即500+(X-400)*2 。
业务资费
2)通话费:移动总机是基于移动VPMN业务基础之上开发的集团产品
因此通话费计费以集团所在VPMN资费标准,具体资费标准如下:
(需要将移动总机号码也增加到VPMN中)
①移动总机内分机间通话:主被叫收取正常通话费,享受VPMN
话费优惠。
②分机通过移动总机外呼(可选择“总机付费”或“主叫付费”) :
分机通过移动总机外呼集团外号码分为两种情况:


根据付费方式相应加入到总机费或主叫费中。
③分机通过移动总机作被叫费用:
被叫分机为移动号码,被叫收取正常通话费,有VPMN话费优惠;
被叫分机为他网号码,。
业务资费
3)短信费
短信群发:,(仅限对黑龙江移动号码)。
 
4)吉祥号码使用费
参照各地的标准。
业务卖点
1、全天候秘书服务
为集团提供11位移动总机号码,结合人工移动秘书服务,还可代发短信,确保了客户通信24小时畅通,避免因固定电话造成的工作场地、工作时间等的限制。
2、零设备投入
用户无需投入任何设备,便可拥有总机服务。
3、换人不换号
集团客户可为集团内员工设置短号码,在出现人员变动的情况下,只需修改短号码的指向。总机号码和短号码的唯一性,可保证企业业务发展的持续性,不致因人员流失而造成企业客户和业务资源的损失。
目标客户
(一)目标客户:
1、能够使用移动总机业务并且有支付能力和意愿的集团客户。
2、集团客户经理在选择免费试用的集团客户时,应当以20户以上智能网VPMN用户为主。
3、重点推广行业为注重企业形象且对外联系密切的行业,如外贸、物流、销售业、保险业、IT业等。原则上选择已建立VPMN且客户资料相对准确、人数规模符合集团总机要求的单位。
4、兼顾重要行业如政府、公安、工商、金融、电力、石化、交通、税务、制造业、建筑、烟草、水利、医疗等。