第六章 旅行社信息化管理.ppt

旅行社的信息化管理主要内容第一节信息技术在旅行社行业中的应用第二节旅行社信息化管理系统第三节旅行社信息化的发展模式学****要点了解信息技术发展对旅行社的影响掌握旅行社信息技术应用的领域及流程了解和掌握信息技术在旅行社领域应用的趋势及信息化模式第一节信息技术在旅行社行业中的应用一、旅行社的信息化定义:指伴随现代企业制度的建立,旅行社在作业、管理、经营、决策等各个层次、环节和方面,采用现代信息技术,开发和利用内外部信息资源,实现管理现代化。三个方面:旅行社业务过程的自动化、智能化旅行社管理决策的智能化、网络化旅行社商务活动的电子化二、旅行社信息化的功能信息化对旅行社经营管理的应用功能树立旅行社良好的企业形象为旅行社创造了新的市场机会提高旅游者满意程度降低旅行社运营成本提高旅行社的营销效益信息化提高旅行社的管理决策水平信息化对旅行社组织机构和业务流程重组的作用推动旅行社业务流程的信息网络化和知识密集化形成反应迅速、RMCallCenter旅行社信息化体系构成一个业务比较齐全的旅行社一般包括:市场部计划部外联部接待部计调部客服部后勤部门供应商资料录入市场调研产品资源线路信息团队计划同时进行团队销售团队营销团队计划管理团队报账结算管理操作结束将报表报送财务前台、门市、代理商的销售和收银等出团日期、人数、价格等基本信息包括团队类型、线路、计划人数、产品信息、备注等图旅行社管理信息系统核心业务流程旅行社信息管理系统功能模块一、旅行社的B2C电子商务即旅行社对顾客的电子商务,帮助旅行社与供应商及同行之间开展合作的平台,可以有效提高业务操作及交易效率和质量优势:跨时空优势、多媒体优势、交互式优势、高效性两种B2C模式旅游批发商模式中间商或第三方交易平台模式以春秋国旅、中青旅为代表以携程网为代表