淘宝网店客服工作职责.doc

淘宝网店客服工作职责篇一:淘宝客服岗位职责5、整理每日、周、月的销售数据,总结并及时上报;6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管;7、与团队内部其他工作人员及时沟通,保证内部信息畅通透明,提高工作效率,能单独完成工作任务;8、执行线上活动,协助部门进行其它的营销任务工作;9、上司安排的其它事项。职责四:,解答客户问题,引导和识别潜在客户,提供产品在线咨询和销售,引导客户网上下单,从而更好的促进销售,促成订单;,引导客户收货好评,提高店铺评价;;,并给予跟踪;,尽可能根据实际使用适当的表情,营造和谐融洽的购物气氛;,切忌答非所问,不断引导客户购买,快速促成成交;;,对于犹豫且久攻不下的买家,技巧性的提高其购买欲望,发店内促销或给予小恩小惠以促进成交;,再次引导买家收货好评,提示买家收藏店铺,期待下次合作;,主动与买家交流,争取再次营销机会,对于不在线买家,技巧性留言促成第2次营销;篇二:淘宝客服工作职责淘宝客服工作制度与职责一、制度:(1)、准时上、下班,上班时间内不允许出现空岗现象。(2)、请假应遵守企业的考勤规定。(3)、就餐时间严格遵照规定。(4)、上班不得闲聊、吃东西、看报刊、唱歌、喧哗等。(5)、不得在公共场所剪指甲、梳头、化妆等。(6)、不得以任何理由与他人发生争吵。二、(1)、言语举止符合规范。工作中使用礼貌用语,做到彬彬有礼,和蔼可亲。(2)、对产品及相关专业知识谙熟,当客户的好参谋,实事求是,不浮夸产品。(3)、热情、自信地待客,不冷落客户。(4)、客户较多时,应“接一、待二、招呼三”,要借机造势,掀起销售高潮。(5)、耐心待客,不得有不耐烦迹象。(6)、为客户解答时应熟练、正确。、不管客户是否购买,均应文明待客、礼貌送客。)7((8)、不强拉客户。2、售后服务处理规范(1)、对售后服务客户的咨询,应热情、耐心地予以解答。(2)、对待投诉,应热情地接待,确认投诉内容是否确因本企业的产品或服务引起的;若不是也必须耐心解释。(3)、确因本企业的产品或服务引起的,应确认是否使用不当引起的;对于用法不当引起的,应悉心讲解,并表示歉意。(4)、确因质量问题引起的,应予以退、换货,并表示歉意,(若企业允许,可送给某种赠品等)但要遵守有关退换货规定执行。(5)、问题较严重的,应先安抚好客户情绪,并马上向业务主管或其他上级汇报。3、与客户电话沟通时注意1、问候语必须礼貌周到,不可以粗鲁对待客户。,应在通话过程中,用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼,不可以无动于衷,、遇到无声电话时应稍停5秒钟询问,若数次询问仍无回应,则礼貌告知客户换部电话打来,再稍停5秒,挂机。不可直接挂机。4、遇到客户声音小或者出现噪音时,则礼貌提醒客户提高音量或者换电话,不可直接挂机。接到不明状况的客户电话时,不可推脱,,应按安抚客户情绪,立即找人解决或尽量帮客户解决问题。三、“怕买