滨江新城物业管理服务方案.pdf

滨江新城物业管理服务方案目录第一节物业管理服务总体设想..............................................................................2第二节物业管理服务组织机构设置及运作模式..................................................6第三节物业管理人员的配备、培训、考核........................................................16第四节管理规章制度的建立................................................................................24第五节物业档案管理方案....................................................................................32第六节物业管理服务方案....................................................................................33第七节物业收楼、装修管理方案及措施..............................................................36第八节公共秩序管理方案....................................................................................42第九节绿化管理....................................................................................................44第十节清洁保洁作业方案....................................................................................55第十一节设施设备运行、维护保养方案............................................................64第十二节前期装备配备计划................................................错误!未定义书签。第十三节物业管理收支测算预案........................................错误!未定义书签。第十四节物业管理服务各项质量指标的承诺、目标........................................70...........................................................................................................................................................物业管理服务方案第一节物业管理服务总体设想为将专业的物业管理服务导入滨江新城高尚住宅小区,让滨江新城广大业主得到优良的客户服务和专业的物业维护服务,我司有如下服务设想:一、采取“物业服务与管理并重”理念,创造“高素质管理、高标准服务、高水平引导,最终满足高品质健康生活需求”,以服务为中心,营造滨江新城文明、舒适、祥和的人文环境;以管理为手段,确保滨江新城安全、有序、整洁、幽雅的居住环境;在我司专业化、标准化的物业管理运作下,保证为广大业主提供周全、贴身的客户服务,保障物业的增值、升值,以创造“高素质管理、高标准服务、高水平引导,最终满足高品质健康生活需求”的生活环境。二、推行“二全管理”运作模式及“礼宾助理”服务根据滨江新城的特色,拟推行科学、实用的“二全管理”(即:全程管理、全效管理)特色管理运作模式,以确保物业管理服务质量。“二全管理”是物业管理服务过程控制的一种有效手段,为提高物业管理质量和水平开拓了新的管理思路,也为物业管理注入了新的内涵。通过“二全管理”:全程监督和控制,全效的质量保证,形成一个环环相扣的物业管理运行模式,使物业管理无疏无漏,让物业服务有质有效,形成“二全”管理的核心,物业管理的精髓。三、工作重点(一)切实做好安全防范与管理工作,杜绝因管理原因而造成治安事件小区公共区域安全防范工作是日常管理服务工作中非常重要的一环,为加强外防、内保,防止一切可能导致出现的安全、安全防范事件发生,维护小区物业公共区域安全及公共