销售口才训练课程2010（update).ppt

周生生集团培训发展部*销售口才训练课程培训发展部编制2010年2月周生生集团课程目标态度对自己的影响加强情景销售技巧灵活地解决销售问题实用性的口才练****课程大纲阳光思维2009年神秘人服务调查分析有效介绍货品-1句话、60秒-反问法续销的手法价格异议处理原则及技巧被顾客拒绝的处理技巧-3F法情景演练阳光思维游戏:见到你很高兴!下列有四种背景,請各人抽取其中一張字條,代表你向別人问候打招呼的背景資料。我们假设有这样四种情况:你实际上不想遇到对方。你害怕对方会拒绝你的问候。你和对方是很久的朋友了。你已经认识对方了但并不太熟。讨论:当你第一次紧张地和他人打招呼的时候,你感受如何?当你和别人第一次接触时,最能影响你的是什么?对方的肢体语言,你是否能感受到?它是强化还是削弱你的看法?为什么游戏的前两种情形令人感觉不舒服?为什么你的非语言暗示比你的语言更有说服力?你的感受如何?态度决定一切请选择晋升对象…有一家正处于发展之中的企业,需要一位营销主任。经过多次面试以后,我们把选择范围压缩到王伟和刘兵二人身上。王伟是位具有营销学位的大学生,做事情都按部就班,工作五年了,他在做工作决策前会先做咨询,他订阅两份营销杂志作日常学****上司交代的工作准时完成,日常按规章办事。刘兵是一个有创造力人,未拥有营销学位,现在去上夜校。工作三年了,大家都喜欢刘兵,但与他一起工作并不容易,刘兵在工作时,都会提出一些自己的看法,并有时会尝试新方法去做事。他觉得,如果以乐观、轻松的方法来工作,公司和自己都会有收获,所以他也常与同事作交流。如果你是老板,你想选谁当营销主任?为什么?态度与学历其重要性如何?我们能够控制的事情就是当下工作你可以选择努力工作,拥有一个光明的前途,为未来打好基础你也可以不努力工作,消极面对,浪费光阴知识(是什么?)技能(怎么干?)态度(愿意干)态度PK能力知识+技巧=能力