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“5步法”提高用户满意度+22教学材料.ppt

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“5步法”WResearch)1页页目录第一步:满意度指数分解成分项指标第二步:明确各指标意义和重要性第三步:找到关键改进指标第四步:发现问题本质第五步:采取改进措施2页服务质量性能价格比产品性能产品故障率………..:将满意度指数分解成分项指标笔记本电脑用户满意度指数3页第一步:分项指标时间对比5页目录第一步:满意度指数分解成分项指标第二步:明确各指标意义和重要性第三步:找到关键改进指标第四步:发现问题本质第五步:采取改进措施6页核心竞争力指标进入门票指标竞争指标无关紧要指标产品性价比产品设计特色产品外观产品硬件质量产品稳定性产品兼容性产品易用性售后服务第二步:明确各指标意义和重要性家用台式电脑HomePC7页核心竞争力指标竞争指标方案支持第二步:各指标重要性因产品而异服务器Server产品稳定性进入门票指标无关紧要指标8页核心竞争力指标竞争指标单纯处理速度第二步:各指标重要性因时间而异服务器Server2000年以前2003年进入门票指标无关紧要指标9页第二步:各指标重要性因品牌而异核心竞争力指标竞争指标品牌信任服务质量进入门票指标无关紧要指标联想10页

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