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《中国移动通讯营业厅人员主动服务意识培训教程》(36页)备课讲稿.ppt

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移动营业厅人员主动服务意识培训课堂要求守时参与&分享记笔记不接听电话开心play&学以致用practice课堂要求一起分享共同成长投入多少,收获多少;参与多少,感受多深;敞开心扉,方有心得;发现优秀,成就卓越!第一部分主动服务意识的涵义第二部分主动服务意义与目的第三部分主动服务意识的基本原则第四部分主动服务的技巧与练****目录主动服务意识的涵义什么是主动服务意识?服务意识的内涵是:它是发自服务人员内心的;它是服务人员的一种本能和****惯;它是可以通过培养、教育训练形成的。——中国社会科学院编、商务印书馆出版的《现代汉语词典》什么是服务?“为集体(或别人的)利益或为某种事业而工作”。“服务就是满足别人期望和需求的行动、过程及结果。”主动服务的必要性和重要性舍得付出与收获服务业务双领先服务促营销效益主动服务的意义与目的个人近期心情自信用户更易接受业务推荐远期绩效机会终身受益的职业****惯主动服务的必要性和重要性服务优质、效益好公司个人客户表彰、绩效业务接受度高美誉度高感谢、表扬服务三赢1基本问题服务意识的基本问题是心态服务意识的基本要求是主动基本原理服务意识的基本原理是关心2基本要求3主动服务的意识的三大原则

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