柳州明旭4S店10年事业计划.doc

柳州明旭荣威、名爵双品牌4S店事业计划第一部分企业文化愿景:华南一区前三强使命:创一流服务,树百年老店价值观:客户第一、一流服务、积极进取、不断创新经营理念:和谐、高效、创新企业文化的表现方式:企业文化要在日常的经营活动把它融入进去,并通过产品和服务这一个载体把它表现出来,传递给顾客。比如“创一流服务”这一使命观,要策划通过什么样的表现形式才可以把“创一流服务”的使命观深入到每一个员工的工作中,举例如下:温馨购车环境的营造;上门试乘试驾的开展;温馨提示及节日祝福;航盛车友会会员活动。“创一流服务”这一使命观传达的是一种承诺,需要持续的经营活动和员工行为把这一理念传递到企业的各个环节,同时,借助这些行为表现把企业文化传承下来。第二部分背景及前提背景行业情况2009年柳州市乘用车上牌数20992辆,比08年同比增长近60%;2010年1-6月柳州市乘用车上牌数为12302辆,同比增长尽二成;1-6月我们的竟品数据:朗逸232台、科鲁兹184台、福克斯152台、速腾86台、卡罗拉148台、悦动175台、凯越247台、锋范206台、斯柯达明锐84台、天簌102台、雅阁108台、凯美瑞240台、君越134台、君威103台、M6150台。05年1~11月C、D区格九大区上牌情况:二、销量完成进度10年度签约指标1-6月实际完成全年完成率年度剩余指标7-%%356大区(RW)**********.5%72141202大区(MG)%2509418全国(RW)46%7031411719全国(MG)446821658037%281024684三、五区域市场占有率情况(1-5月份)%%%%%%%%五区共有17家荣威经销商/13家MG经销商,贵公司所在城市的市场占有率在大区的荣威经销商中排名第17位,在大区的MG经销商中排名第13位。四、SSI情况分析 RW-2010年MG-2010年Q1Q2成功率信息准确率Q1Q2成功率信息准确率经销商/%%/%%大区960963//896920//全国949 % % %%五、经销商过程核心指标a)客流量客流量(柳州明旭)注:公司要求的再回展厅率为≥40%,潜客及时跟进率为100%。%,潜客及时跟进率为57%b)试驾率试驾率(柳州明旭)六、专营店SWOT分析正面负面内部环境S(Strengths)优势1、地段效应优势2、团队学****进取心强3、新建店,整体提升空间大W(Weaknesses)劣势1、从业人员业务素质偏低2、后备人员不足3、培训机制不完善4、客户服务内容不完善5、前期各类因素造成的负面效应外部环境O(Opportunities)机会1、品牌形象营销深入2、地域性经济活动增强3、后续产品力强,性价比高4、乘用车市场稳定增长,市场容量进一步扩大T(Threats)风险1、在柳州双品牌市占率极低%2、通用、丰田、大众、现代等竞争品牌的介入3、二级市场逐渐独立,影响整体销量4、降价因素影响消费者购买专营店经营策略分析策略内部环境优势1、地段优势2、基盘/保有客户的建立日趋完善3、经营团队的年青化有创新的勇气4、虚心学****努力提升改进的态度5、社会人脉基础继续保持并进一步完善已经具备的优势,以此成为公司持续发展的根基。弱势1、从业人员业务素质偏低2、后备人员不足3、培训机制不完善4、客户服务内容不完善5、前期运营紊乱1、加强人员培训,同时做好人员招聘、后备人才的补充工作;2、做好有效的培训管理工作,实施有步骤的员工培训;3、丰富客户服务内容,将车友会工作与客户服务工作有机地结合起来;4、严抓预约及维修质量,提高售后服务水平。外部环境机会1、区域市场份额的变大2、地域性经济活动增强3、后续产品力强,性价比高4、乘用车市场稳定增长,市场容量进一步扩大1、利用在社会上的良好形象,进行高效广宣和营销活动的举行。2、抓住当前市场的消费良机,有效推广产品和服务,促进整体销售。威胁1、在柳州市场占有率的极弱2、品牌的竟争的白热化3、二级市场销费能力的偏弱4、降价因素影响消费者购买1、提高市场调研、分析能力,针对不同竞争车型出台相应的应对措施;2、加大二级网点的开发和支持力度;3、通过有效渠道有效宣传,树立品牌形象,增强消费信心,促进销售。前提专营店总体目标财务面公司营业收入:3