标杆管理及其最佳实践[教材]2教学材料.ppt

标杆管理及其最佳实践《标杆管理及其最佳实践》一书清晰地介绍了标杆管理这一卓越的管理方法,并剖析了它之所以会发挥出“他山之石可以攻玉”的巨大作用的原因。本书从选取标杆管理内容、到确立标杆对象,再到数据资料的收集和分析,直到标杆管理项目的彻底执行,把一个个复杂繁琐的流程合理简化后,用通俗易懂的语言介绍给读者,为我们熟练地操纵这一卓越的管理工具,提供帮助。本书主要讲述三个问题第一,什么是标杆管理第二,标杆管理有什么作用第三,如何开展标杆管理美国施乐(Xerox)公司是推行标杆管理活动的鼻祖。1976年以后,一直保持着世界复印机市场实际垄断地位的施乐公司遇到了来自国内外特别是日本竞争者的全方位挑战,如佳能、NEC等公司以施乐的成本价销售产品且能够获利,其产品开发周期、开发人员数量分别比施乐短与少50%,施乐的市场份额从82%直线下降到35%。面对竞争对手的高质低价,施乐决定研究这种低价是由低成本造成的还是有别的原因。他们检查了日本机器的运转性能并将其拆卸成零部件逐项进行检验分析,结果发现日本产品成本确实要比自己的低得多。于是施乐放弃了自己原有的产品预算标准,改之以日本的低成本作为自己的目标,取得了巨大的实效,阻止了市场份额进一步下滑。施乐的高层管理者认为这一新的管理方法具有广泛的应用价值,便要求下属的所有单位和成本中心开展各种类型的标杆管理活动。但是对于分销、行政、服务等部门,很难直接模仿产品标杆管理的做法,于是在这些非生产部门开始在公司内部寻找目标,比如不同地区的分销中心。后来又扩展到外部,包括对同行业竞争者的瞄准和跨行业非竞争对手的瞄准。到目前为止,施乐公司已经分别对十多个不同的公司,在应收账款流程、研究开发流程、供货商认证流程、质量方案、工厂布置、工程作业、物料管理、配送作业、顾客调查技术、营销、策略导入等等方面进行了标杆管理。施乐公司实施标杆管理近10年,市场份额已恢复了近10%。问题二:标杆管理有什么作用为什么要提倡标杆管理,因为它为我们构筑优秀企业带来了八件最为有用的工具。