第5章 绩效考核-4-360度绩效考核课件.ppt

第五章绩效考核——360度绩效考核2010*绩效考核——360度绩效考核学****内容1、360度绩效评估简介2、360度绩效评估的优点3、360度绩效评估的操作过程4、360度绩效评估应用须注意的问题5、360度绩效评估应用案例分析2010*绩效考核——360度绩效考核1、360度绩效评估简介360度绩效评估是指由员工自己、上司、直接部属、同仁同事甚至顾客等全方位的各个角度来了解个人的绩效:沟通技巧、人际关系、领导能力、行政能力等。通过绩效评估,被评估者不仅可以从自己、上司、部属、同事甚至顾客处获得多种角度的反馈,也可从这些不同的反馈清楚地知道自己的不足、长处与发展需求,使以后的职业发展更为顺畅。2010*绩效考核——360度绩效考核自我评价自我评价是指:让经理人针对自己在工作期间的绩效表现,或根据绩效表现评估其能力和并据此设定未来的目标。当员工对自己做评估时,通常会降低自我防卫意识,从而了解自己的不足,进而愿意加强、补充自己尚待开发或不足之处。一般来说,员工自我评估的结果通常会与上级主管的评价有出入。与上级主管或同事的评价相比较,员工常会给予自己较高的分数。因此,使用自我评估时应该特别小心。而上级在要求部属自我评估时,应知道其评估和员工的自我评价可能会有差异,而且可能形成双方立场的僵化,这也是使用自评时应特别注意的事项。2010*绩效考核——360度绩效考核同事的评价指由同事互评绩效的方式,达到绩效评估的目的。对一些工作而言,有时上级与下属相处的时间与沟通机会,反而没有下属彼此之间多,上级要对部属做绩效评估也就非常困难。相反地,下属间一起工作时间很长,相互间的了解反而会比上级与部属更多。此时,他们之间的互评,能比较客观。通过互评,可以知道自己在人际沟通这方面的能力。例如:北京某外企绩效评估的同级评价一项中,公司的人力资源部表示,这种考评方式在评估准确度上,并不比上级主管的考评效果差。且同级评价的方式还可以补足上司对下属评估的缺陷。评估的结果,亦可让下属了解在同事眼中,自己在团队合作、人际关系上的表现如何。如果要将绩效评估的结果用于提拔人才时,同级评价这种方式往往能达到使众人信服的效果。2010*绩效考核——360度绩效考核下属的评价由部属来评价上司,这对传统的人力资源工作者似乎有点不可思议。但事实上,有越来越多的公司让员工评估其上级主管的绩效,此过程称为upwardfeedback(向上反馈)。这种绩效评估的方式对上级主管发展潜能上的开发特别有价值。管理者可以通过下属的反馈,清楚地知道自己的管理能力有什么地方需要加强?若自己对自己的了解与部属的评价之间有太大的落差,则主管亦可针对这个落差,深入了解其中的原因。2010*绩效考核——360度绩效考核客户的评价客户的评价对从事服务业、销售业的人员特别重要。因为唯有客户最清楚员工在客户服务关系、营销技巧等方面的表现与态度如何。目前国内一些服务业(例如:金融业、餐饮业等)就常常使用这种绩效评估方式(如评选最佳服务人员)。因为服务人员的服务品质、服务态度唯有顾客最清楚。国内很多知名公司的客户服务部门,就会定期以抽样的方式,请顾客评估该公司客户服务人员的服务成绩。2010*绩效考核——360度绩效考核主管的评价主管的评价是绩效评估中我们最常见的方式,即绩效评估的工作是由主管来执行。因此身为主管必须熟悉评估方法,并善用绩效评估的结果做为指导部属,发展部属潜能的重要武器。2010*绩效考核——360度绩效考核多主管、矩阵式的评价由于企业的调整,一些公司会推动跨部门的合作方案,一些员工可能会与很多主管一起共事。在绩效评估的时,可将多主管、矩阵式的绩效评估方式纳入绩效评估系统之中。即每位项目主管,在专案结束之后,需对该部属的绩效作出评估。一些员工的工作经常是两地(或多地点)同时进行。一些公司就会要求所有的主管,都要对该员工的绩效表现进行评估。另外,通过多主管的多角度评估,会让员工的能力得到更客观的评价。2010*绩效考核——360度绩效考核2、360度绩效评估的优点通过评估反馈,受评者可以获得来自多层面的人员对自己素质能力、工作风格和工作绩效等的评估意见,较全面、客观地了解有关自己优缺点的信息,以作为制定工作绩效改善计划、个人未来职业生涯及能力发展的参考;360度绩效评估中,反馈给受评者的信息是来自与自己工作相关的多层面评估者的评估结果,所以更容易得到受评者的认可。而且,通过反馈信息与自评结果的比较可以让受评者认识到差距所在;360度绩效评估有助于促进组织成员彼此之间的沟通与互动,提高团队凝聚力和工作效率,促进组织的变革与发展。2010*绩效考核——360度绩效考核