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第6讲有效沟通的技巧课件.ppt

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第六讲有效沟通的技巧2020/8/31沟通的定义两个或者两个以上的人,互相通过任何途径达致信息传递的过程。2020/8/32沟通的过程传送者产生意念化成表达方式传送信息接收者接收领悟接受行动反馈2020/8/33沟通的六大要素信息传送者信息表达方式信息接收者反馈跟进2020/8/34有效沟通的要诀推敲意念、知己认清对象、知彼争取天时地利为对方处境设想细心聆听回应取得对方承诺跟进成效2020/8/35语言使用原则不要使用术语避免使用“但是”积极语言从对方的立场出发避免将个人意见权威化2020/8/36身体语言比语言更可信2020/8/37营造良好的沟通气氛点头与微笑身体前倾和对方目光接触不要胸前叉手2020/8/38积极聆听者他们不但听对方讲些什么,而且更能体察对方想说些什么,他们从不打断对方的发言,在聆听时控制自己的主观意见和想法,并且能够切身处地地从对方的角度出发,为对方着想。2020/8/39积极聆听者具备的能力感觉专注回应2020/8/310

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