LED显示屏售后服务方案.docx

技术服务与培训及售后服务、质量保证承诺技术服务与培训计划:一、技术培训为了使业主能对整个弱电系统能有全面的了解,给使用者提供技术指导,使得业主有能力处理常见故障,并消除各个弱电系统因使用或操作不当而引起的故障,减少突发故障的发生,以利于整个工程的良好使用和及时维护,我们制定了以下的培训计划。我公司负责培训人员全部具备同类五年以上的工程经验系统培训均由本公司提供免费培训(需要厂家发证书的只酌情收取付给厂家的证书费用)。在培训开始之前,本公司会先提出培训计划,编写培训教材,由业主方确认后再实施培训。培训完成,使培训人员能达到正确操作和维护的上岗条件。制定培训计划是为了确保本工程能等到顺利的运行,并为使用者提供技术指导,以利于工程的良好使用和及时维护。(1)为使业主对设备能够有效使用和正确操作、维护,我司有责任对业主指派的操作维护人员进行培训,培训内容包括理论培训和实际操作培训以及买方指定的认证培训。(2)培训开始之前,应提出培训计划,编写培训教材,由业主确认后实施培训。(3)负责使接受培训的人员达到能正确操作和维护的上岗资格。(4)设备通过业主接收后,卖方需协助业主建立起维护和维修制度。制定安全保障预案。针对本会议系统工程及以上宗旨,我公司的培训内容为:1、培训内容(操作培训、维护培训)培训使用方3-5名操作人员、维护人员,培训内容包括:显示屏管理软件的使用;系统应用软件(多媒体制作和播放)的使用;;显示屏系统的安全操作规程;使用显示屏系统的注意事项;显示屏日常维护保养;计算机控制系统基本故障的排除;显示屏体基本故障的排除。2、培训目标让使用方操作人员能够初步了解并安全、正确的使用显示屏系统。减少因使用不当造成的系统故障,避免常规的操作错误,可以自行排除简单的系统故障,最大限度的发挥显示屏系统的全部功能。3、培训使用的设施、培训教材、资料培训使用的计算机、显示屏、培训教材和资料由我公司提供。资料、教材包括计算机原理、计算机操作、各种软件使用说明、LED显示屏原理、系统结构连线说明、故障现象及故障原因说明、仪器仪表的使用等。培训设施包括模拟系统一套、有关仪器仪表有关工具等。对受训人员的要求:要求受训人员具有一定的接受能力,有计算机操作基础,最好使用过有关图像处理软件4、客户培训方案我公司无偿向客户提供全彩LED显示屏系统操作及维护的业务培训。培训的目的是训练系统操作员,使其能够熟练掌握系统操作,并能处理一些基本故障。培训分三个阶段进行:序号项目第一阶段第二阶段第三阶段1培训内容基础知识培训计算机基础知识数字电路基本原理操作系统与文字编辑系统大屏软件培训功能介绍与软件安装节目编辑与制件节目编排与播放大屏操作培训系统构成与功能介系统操作方法一般故障的处理2培训时间一个工作日两个工作日两个工作日3培训地点客户指定地点施工现场施工现场4培训教材全彩LED显示屏通用显示软件操作说明书公司展厅展屏及控制机现场系统安装5培训人员五名(须掌握计算机的基本知识和操作)二、售后服务部门在公司的组织管理机构中,设立了一个部门--显示产品工程部。它是由若干经验丰富的工程师组成,主要负责项目的安装、日常维护、定期巡检、应念响友等工作,周时他们也参与项目的方素设计评审、生产请式等工作。 这样的专取管理,使售后服务有了根本保障。三、售后服务承诺我公司承诺对整套系统质保期力参年(人为因素及不可抗把因素除外)”的工作准则,培训了一地专业技术人员。对显示产品提供强有力的支持,从工程方案设计到工程安装、调试运行都给客户全面、细致的服务。我公司承诺“叁年贯保。终生保修”,并以合同形式向用户保证维护响应时间。四、维护响应时间自货物安装验收合格之日起,最多隔两个月免费上门回访客户一次,以了解显示屏使用状况,免费保修期自货物安装验收合格之日起,保修期限为1年(包括硬件、软件),1年内免费维护维修,免费范围包括维修所需的零配件、人工费、交通费等所有维修费用和产品使用培训和调试的费用,遇有重大活动时,提供现场维护。(1)、提供电话热线支持。用户的维修人员如遇在维护或操作上的任何问题,可致电我公司的售后维修服务处,向技术人员咨询相关问题。如有关技术问题未能实时解决,我司将按实际情况派出工程人员到工程现场协助。服务热线:8小时/天(上午8:30-下午5:30),6天/周(星期一至星期六)公司售后服务联系电话:xxxxxxxxxx(2)、在任何情况下,用户可能过我司工程服务部24小时运作的技术支持电子邮箱:xxxxxxxxxxxxx与我司联系,当我司收到邮件后,会于最短时间内解答用户的提问,尽里解决有关问题。(3)、在保修期内,我方负责保养和维护合同规定的全部设备,对任何因产品设计、安装工艺、材料、产品质里和部件造成的设备或部