第七章 服务分销渠道课件.ppt

::::能根据企业的具体情况拓展和创新服务渠道。教学重点:服务分销网点位置的确定方法教学难点:服务分销方法的创新途径引例“动感地带”的渠道策略“动感地带”的三大特色服务渠道:第一个特色是动感地带品牌店,例如在上海、广州、南京等地已建设了数家。这些品牌店的设立旨在为动感地带客户提供一个探索移动新科技、享受乐趣、联络感情的空间,并在店内空间进行了细致的规划,如上海品牌店店内分为移动业务体验区、休闲学****区、互动交友区三部分组成,厦门品牌店分展示区、业务受理区、飞镖区、探索区和网络游戏旮旯,已成为“动感地带”的形象化销售及服务渠道;第二个特色是校园代理渠道,“动感地带”为方便目标顾客购买,移动通信在各个大学校园设置了学生代理,这样大学生可以非常方便的购买到“动感地带”,为目标客户创造真正的便利;第三个特色是电子服务渠道,客户只需登录“动感地带”网站,就可以了解到各种服务,如果需要某种服务只需按照提示发送短信就可以了。同时,在“动感地带”的网站上,***还为客户开设了在线办理的功能,用户只要输入自己的手机号码,就可以实现查询话费、增加服务等功能,几乎实现了用户和移动通信之间零距离接触。另外,通过网站,客户还可了解购物信息、享受进入服务特区等服务。(企业)向消费者(用户)转移过程中所经过的通道。(一)按有无中间环节,可分为直接渠道和间接渠道(二)按经过中间环节的多少,可分为长渠道和短渠道(三)按选择渠道形式的多少,可分为多渠道和少渠道(四)按选择中间商的多少,(一)直销直销是服务企业最常见的一种销售方式,即服务企业在销售自己的服务产品是不经过中间环节而与顾客之间见面。(二):代理、代销、经纪、批发商、:金融服务业、保险服务业、旅馆饭店第二节服务分销网点选择一、,即服务企业对外在经济条件改变的反应能力。,即服务企业相对于竞争对手的状态。,即服务企业对服务需求的数量。一、,即服务企业可以通过在众多的分销网点定位提供相同或相似的服务。,即一些服务本身由于提供设施简单,所需服务人员较少,,即由于需求本身是与人的欲望共生的。