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第七章-客户关系管理的应用系统课件.ppt

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,产生客户智能,为企业的战略决策提供支持销售、(图)部门级CRM满足销售、营销和客户服务部门的独立运作协同级CRM将销售、营销和客户服务部门等部门紧密结合,协调运作企业级CRM不仅实现销售、营销和客户服务部门等部门的协调运作,还实现CRM与其它管理系统如ERP、(SFA)营销自动化(MA)客户服务与支持自动化(CSSA)呼叫中心(CallCenter)电子商务功能(merce)(图)包括潜在客户的信息,业务线索的记录、升级和分配等客户管理(图)包括客户及其联系人信息的搜集,与客户活动历史的记录,客户生命周期、客户价值、客户满意度管理等

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