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护理人员服务意识与沟通技巧.ppt

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%为医疗技术问题,80%为服务、沟通、医德等问题我们天天讲服务、年年讲服务,可护理服务品质就是难以保证和提高:病人抱怨、护士委屈、管理者困惑、纠纷依然不断,其根本原因是护理人员缺乏整体服务意识和沟通技巧。案例:.我们怎么办?在所有的人际关系中,从来就没有地位的平等,但在所有的人际关系中,权利和义务应该是对等的。提高医患双方的满意度是缓解医患关系的必有之路,“微笑服务”的范畴,仅有微笑和热情是不够的,关键要为对方解决问题和困难,设身处地为病人考虑,提高病人的满意度,创建护患和谐。.“我们不能改变天气,能改变心情,我们不能改变工作,能改变心态”“在任何一种特定的环境中,人还有一种最后的自由,就是选择自己的态度”.什么决定了我们的人生HardWork(努力工作)---98%Knowledge(知识)---96%Love(爱情)---54%Money(金钱)---72%Attitude(心态)---100%.保持积极的心态“两个人从牢中的铁窗望出去,一个看到了泥土,一个却看到了星星”塞尔玛《快乐的城堡》幸福启示人与人之间本来只有很小的差异,但结果往往造成巨大的差异,小差异就是你所具备的心态是积极的还是消极的,大差异就是幸福与否的关键.

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