会议室维护维保方案书.doc

会议室维护方案目录会议室维护方案 1第一章:概述 31、1、工程概况 31、2、会议室功能介绍 31、2、1、第五会议室主要功能列表 31、2、2、第八会议室主要功能列表 31、3、会议室主要设备介绍 31、3、1第五会议室设备清单 31、4解决方案 31、5备品备件 31、6工具与测试仪器 3第二章:服务得维护方法与保障机制 32、1维护方式及流程 32、1、1维护内容及流程简述 32、1、2维护服务方式 32、1、2、1电话报障上门服务 32、1、2、2人员长驻服务 32、1、3设备每月定检计划 32、1、4维护人员安排 32、1、5维护人员组织架构 32、1、6设备维修及更换流程 32、1、7故障等级划分及服务标准: 32、1、8宕机恢复 32、2服务保证及维护标准 32、2、1服务保证 32、3项目质量、安全管理 32、3、1质量目标及措施 32、3、1、1质量目标 32、3、1、2质量管理组织机构及主要职责 32、3、1、3质量保证体系 32、3、1、4质量管理措施 32、3、1、5质量管理及验收标准 32、3、1、6质量保证技术措施 32、3、2安全目标及措施 32、3、2、1工程安全管理组织机构及主要职责 32、3、2、2工程安全管理人员得职责 32、4管理及监督计划 32、4、1维护管理 32、4、1、1第五会议室维护保养时间计划安排 32、4、1、2第八会议室维护保养时间计划安排 32、4、2投诉管理 32、4、3会议管理 32、4、4对外服务热线电话 32、4、5服务监督机制 3第一章:概述1、1、工程概况维护保养,、解决问题;而更重要得就是在故障产生前,能够通过例行得巡检工作及时发现故障隐患、消除故障隐患,使设备长期稳定地运行。对设备良好、有效得维护,不仅能够减少设备得故障率,、解决问题,防患于未然。如果维护人员能在故障发生之前,在例行保养之中,及时检测到故障得先兆,将故障解决在萌芽期,这样不但可以避免故障发生后,由于抢修得慌乱、业务中断所造成得经济损失;而且还可以避免故障严重化对整个设备所造成得损伤,从而降低配件更换等维护费用,,不但要求维护人员有深厚得功底,丰富得维护经验,还要有洞察秋毫得高度敏感第二章:服务得维护方法与保障机制2、1维护方式及流程2、1、1维护内容及流程简述1、电话远程维护:A、指导进行常规检查、处理一般故障B、判断故障范围,根据故障难度,调度工程师现场服务2、上门现场服务:A、查瞧现场,判断类别,报告相关技术问题B、救助实施,完毕清理现场,、填写维护报告单,、外包服务合同签订后,公司将对客户所有得信息系统进行一次全面得检测及整理,规范并出具相关得文档资料及管理规章制度,供客户备档。将根据工作内容安排专业得工程师为客户进行全面得服务。公司继续向委托方(客户)提供系统升级,扩展,设备选型方面得咨询服务,如果就是对现有设备进行升级,将不再另外收取费用(设备购买费用另计)。4、每月巡检:每月固定上门巡检一次,检查音箱,功放,调音台,中控、摄像机、麦克风等设备得使用状况,集中处理相关故障,并严格按照相关表格填写会议室及各设备得运行状况,并做出分析意见与建议。5、技术培训:不定时对会议室扩声系统得使用进行现场培训。6、紧急维护:电话联系,特殊情况随时待命,工作日提供5*8小时服务,响应到位起24小时内对用户需求提出产生原因及具体解决方案。2、1、2维护服务方式2、1、2、1电话报障上门服务设备出现问题或故障,通过电话及邮件方式申报故障;l 故障受理后维护组人员在规定得时间内作出响应;l 先通过电话指导进行常规检查、处理一般故障;l 判断故障范围,根据故障难度,调度工程师现场服务;l 查瞧现场,判断类别,报告相关技术问题;l 救助实施,完毕清理现场,有始有终;l 填写维护报告单,让甲方工程师确认签名设备出现问题或故障通过客服热线电话、客服办公点申报故障维护人员根据反应情况,马上作出处理及给予回复,判断故障范围,根据故障难度,调度工程师现场服务查瞧现场情况,判断类别,报告相关技术问题故障实施处理,完毕后清理现场填写维护报告单填写相关日志报告,存案留底根据会议室现场得具体情况,结合会议室设备得实际需要,我公司遣派工程师人员长驻。服务方式,提供5*8小时得即时响应服务,更及时更快速得作出处理。2、1、3设备每月定检计划每月对设备定检一次,检查麦克风、调音台、功放机、中控。测试记录各设备得运行状态,如正常,则在对应得维护检查表内写测试数据,如有异常,则在表格内写测试数据,在备注栏内写原因