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315品牌笔记本电脑售后服务调查报告.docx


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315品牌笔记本电脑售后服务调查报告.docx
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315品牌笔记本电脑售后服务调查报告.docx品牌笔记本3.15售后服务调査报告笔记本电脑价格的急剧下降,加速了消费币场普及。而经济复苏,新技术、新产品的不断涌现,也刺激了行业需求。国内外知名品牌电脑占据了市场的主流。为了进一步了解消费者对品牌笔记本电脑的满意度,在“3・15”期间,数字100市场研究公司,借助专业在线调查系统,对笔记本的售后服务状况展开了专项调硏。本次调查历时2周,共获得有效样本659份。受访对彖涉及全国的22个省市地区的殆牌笔记本电脑用户。其中,男女比例为55.20%:44.80%,绝大部分受访者拥有大学及以上教育背景。市场占有率:联想、戴尔、惠普居前本次调查中,联想、戴尔、惠普品牌等笔记本电脑,在用户中占有较高的比例。其中,联想以21.5%的市场占有率居于首位。戴尔以13.1%的比例位于笫二,同时,有11.7%的用户表示止在使用惠普笔记本。紧随英后的是三星和华硕。宏基、明基、方止、东芝、苹果等品牌的市场占有率在2%・5%之间。另外,还有15.1%的人表示目前尚未使用笔记本电脑。您止在使用的笔记本电脑品牌是?数据來源:数字100市场研究公司■联想Lenovo-IBM■无■戴尔DELL■惠普HP5.10%■宏基Acer■三星Samsung■华硕ASUS■其他明基BenQ■方正Founder■东芝TOSHIBA苹果Apple索尼SonyGateway70%的人对品牌笔记本电脑售后服务表示满意经过筛选的数据显示,有57.90%的人接受过品牌笔记本电脑的售后服务。服务提供方,包括:厂商客户服务中心、代理尚、以及指定维修站。51.9%的用户对品牌笔记本电脑的售后服务表示满意。同时,还有18.4%的用户表示非常满意。在表示非當满意人群中,联想与戴尔的用户分别为29.3%和22.4%%。10.3%的用户对惠普给予了非常满意的评价。认为当前借后服务能够满足需要的人,占用八总量的22.5%,而表示不满意和非常'不满意的用户仅为7.2%。其中,对联想和惠普笔记本售后服务非常不满的均占12.5%,对戴尔笔记本持同样看法的人比例却髙达25%o数字100市场研究公司的分析师认为,售后服务是笔记本电脑价值重耍纽成部分,产品售价中L2包含了一定的服务成本。知名笔记本电脑厂商提供的服务比较规范,这也是为什么同配置的产砧价格差异□大的原因之一。18.40%51.90%22.50%4.70%2.50%您对该品牌维修服务的总体评价是?数据來源:数字100市场研究公司■满意■满足需要■非常满意■不满意■非常不满意三包期间服务满意度达八成“三包”是山国家有关部门为规范电脑市场行为,约束生产厂家而制定的强制性规定。在国内市场销售的电脑产品,无论厂家制定何种保修政策首先就必须达到“三包规定”的强制性要求,否则不能在市场上销售。数据显示,多数笔记本电脑厂商制定的售后服务政策基本上以此“三包”规定为依据,因此,也达成了较高的客户满意度。42.1%的用户对三包期间的退换货服务衣示满意。27.8%的用户认为此项服务能“满足需要”,认为非常满意的用户比例为17.1%o可见,“三包服务”为广大用丿'鬼供了一道以法律为后盾■的护身符。您对三包期间退换货服务的评价是?数据來源:数字100市场研究公司■满意■满足需要非常满意■不满意■非常不满意售后服务收费与效率是主要问题虽然国家的相关法规为用 内容来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.
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  • 时间2020-08-04
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