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文档分类:研究报告

5月份投诉热点分析.docx


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5月份投诉热点分析.docx
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5月份投诉热点分析.docx毕节移动2011年5月份投诉分析报告1.投诉量分布1.1投诉量区域分布图一月投诉量区域占比区域毕节大方赫章金沙纳雍黔西威宁织金总计月投诉量10058205474346365468表一.各区域月投诉量数量五月份全网共计投诉468单,其中毕节100单,大方58单,赫章20单,金沙54单,纳雍74单,黔西34单,魏宁63单,织金65单。五月份投诉量最多的三个区域为毕节、纳雍和织金。纳雍县超过基准值(纳雍县基准值58)。归结原因,毕节重点投诉为:毕节学院WMN热点一直存在弱覆盖,导致投诉34单,观音桥由于基站硬件故障导致GPRS业务投诉8单,鸭池镇由于传输误码过高导致导致投诉8单。纳雍5月初因经纬度不准,乐治、没天地、长沟站点被误认为插花站,割接之后,由于数据库不一致被叫无法寻呼导致投诉共23起;21口光缆断78个基站中断导致34起投诉;29H中午IBSC9的UPPB板掉死城区30多个基站无法上网导致10起GPRS投诉。1.2投诉量类型分布投诉类型语音数据图二月投诉量类型占比5月份投诉468单,其屮语音类投诉377单,占81%,数据类投诉91单,占19%。从上图可以看出语音类投诉占比较高,需重点注意和处理,同时数据业务类投诉也不能忽视。1.3投诉量原因分布图三月投诉量原因占比5月投诉产生的主要原因为覆盖问题(126单、27%)、硬件故障(69单、15%)、传输故障(46单、10%)、基站中断(51单、11%)和其他原因(72单、15%),共占本月投诉量的78%。另因WLAN投诉(23单、5%)、干扰(20单、4%)、容量(22单、5%)的投诉共占本月投诉量的14%,是本月网络投诉产生的第二主耍原因。1.4月投诉量总结1.4.1投诉原因分析投诉原因1*图四月投诉量原因5月份全区投诉共计468单,主要投诉为覆盖问题和硬件故障。覆盖问题投诉严重说明弱覆盖区域较多,加站可解决该类问题;硬件故障投诉较多因为基站设备老化、超负荷工作、突发事件等所致,一方面加强代维工作力度,及时更换问题硬件和应对突发事件的产生,另一方而网优人员加强数据和参数优化,防止基站因过载导致线路问题和单板掉死等硬件故障从来引来的投诉。1.4.2投诉日期分析投诉量时间分布dhiiiiihlllhirihiilniiiiiiiiiiiiniui2015105吊m2srslGmeEeGmrsIZJLn丄TorslSUIOZTIGHOZ6G-nor\lwnorNT^TTOZ叮叩11:00图五.月投诉量事件分布从上图中看出,5月投诉量最多的吋间为3号、4号、12号、22号和31号。5月3号投诉量为23单,其中毕节学院因为空开被破坏导致WLAN投诉8单,大方县永贵水泥厂开通后一直处于调测状态,导致5单投诉。4号毕节学院空开问题任未解决,再招客户投诉7单,威宁因传输故障导致7单投诉。12号24单,大方县由于新开SDR站后台数据配置不齐导致投诉7单。22号24单,织金390—一黔西390传输中断导致织金投诉11单,纳雍7单。31号22单,纳雍IBSC9的UPPB板掉死,部分基站无法止常工作,导致投诉5单。2.投诉热点区域2.1各县投诉量云分布图坝辕by118531方1大■口□口■响水白族疑族吃佬族乡双山镇I堡欝族苗族乡达溪領:核桃鋒族白族乡>百纳韓族乡东关乡三元無族苗族白族乡安乐鋒隆迄佬族乡I■凤山擬星宿苗族赫族忆佬< 文周幺县普底鋒族結族白族•乡牛场凿族聲旌乡图六・大方县5月投诉量云分布图从图中看出,大方县凤山乡月投诉量相对全县较多。B岩苗族垦族乡卍"…巨J回公|纳雉1by投数早11853猫场镇鼎新冠族苗族乡马场镇化作苗族轟族乡沙包乡昆帝苗族疑族白族乡左鸠宴鈴族苗族乡王茹寨镇图七•纳雍县5月投诉量云分布图从图中看出纳雍县乐治镇和故开乡为5月重点投诉区域。n族乡乡店布依;新仁苗族乡抄井苗族殊族f乞佬族乡•彝族林族乡^S2by投数母底魅族苗族白族乡s全坡苗族雌满族乡仁和融苗族乡定和族苗族乡族拮族乡決水乡黔西县「太来彝族苗族乡大关镇嫌化白族彝梅乡雨朵禎丘里布依族苗族刍图八.黔西县5月投诉量云分布图从图中看出,黔西县中平镇为5月重点投诉区域。Sr®l---q回成117531金1织「 着寨苗族乡少普夕珠藏镇图九•织金县5月投诉量云分布图从图中看出织金县阿弓镇和八步镇为5月重点投诉区域。▲毕152by数虽大河乡:平山乡ffI大银镇:小图十.毕节市5月投诉量云分布图从图中看出,毕节市鸭池镇和梨树镇为5月重点投诉区域。图十一.金沙5月投诉量云分布图从图中看出,金沙县城关镇和西洛乡为5月重点投诉区域。 内容来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.
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  • 时间2020-08-04
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