浏阳河项目培训资料.doc

浏阳河产业带培训资料一、停车服务工作要求1、工作细则(1)活动当天早7时全部人员到位,集合列队,检查装备,整理着装。负责人简要强调工作重点和要求。(15分钟)(2)领取岗位所需物品,按预先分配岗位各自就位,按预定方案设置好交通锥、指示牌等。(15分钟)(3)负责人巡视检查各岗位情况,确保人员、装备、车位规划符合预定方案。遇特殊情况,及时调整。(25分钟)(4)活动结束,各岗位人员收集物品交负责人,统一入库。2、工作要求(1)按要求着装,整理好个人容颜,检查并带齐装备。(2)领导停车区岗位人员熟记领导车牌号。(3)值勤姿势规范,注意力集中,关注来车方向。(4)引导车辆熟练、规范,动作果断。(5)注意观察车况及车门、车窗是否锁好,是否遗留贵重物品,如有异常,立即提醒车主。(6)根据停车情况,及时调整警示标志,沿停车路线来回巡视,防止意外发生。(7)值勤时注意个人安全,非特殊情况均需走人行道、斑马线。(8)发现异常情况立即处理并上报,注意保护现场。(9)中午就餐需避开车辆出入高峰时段,轮流就餐,各区域均不得缺岗。早、晚餐分别在班前班后解决。(10)保持生活区清洁、安静。二、场地维护工作要求1、工作细则(1)当班人员上岗前提前15分钟在项目部院内集合列队,检查装备,整理着装。班长讲述工作要求和注意事项。(2)交班人员集合列队,由班长对本班工作进行点评,与接班人员就重点事项及物品进行交接。(3)巡逻路线:沿长善路、荷花路、白沙湾路围绕A区地块往返巡逻。(4)巡逻间隔时间为30分钟。2、工作要求(1)按要求着装,整理好个人容颜,检查并带齐装备。(2)巡逻人员列纵队行进,保持步调一致,精神抖擞,禁止交头接耳、嬉戏打闹。(3)值勤时注意个人安全,非特殊情况均需走人行道、斑马线。(4)发现异常情况立即处理并上报,注意保护现场。(5)不得做与工作无关的事情。(6)当班人员就餐不得超过30分钟。(7)巡逻休息时应在指定地点并保持安静。(8)保持生活区清洁、安静。(9)休息期间不得擅自外出,按时休息。案场服务方案一、项目概况本项目为长沙市芙蓉区政府投资项目,由长沙市芙蓉区城市建设投资公司建设。项目公司主要负责人:徐总、黄总、谭总。位于浏阳河西岸长善路西侧,南起白沙湾路,北到万家丽路,。二、办公场所及工地服务设想在办公场所的服务过程中,我们将全面引入“亲和式安保”服务模式,凭借销售中心的管理经验,提升整体的服务标准,让来访客户和工作人员感受到安心、亲切、恰到好处的优质服务。我们将尽快进入配合施工和真诚服务的角色中,通过我们的服务使客户感受到项目开发者对高品质的追求。三、办公场所及工地服务模式我们将采用“亲和式安保”的服务模式,配置有经验的秩序维护员,既坚守原则,又保持亲和力,在服务中做好办公场所和工地的秩序维护。四、办公场所及工地服务内容及职责提供办公场所夜间秩序维护服务、工地巡查服务、食堂服务、产业带公司办公室保洁服务。1、办公场所夜间秩序维护服务·项目部下班后办公室门窗检查服务·项目部办公场所夜间值守服务·项目公司办公场所夜间值守服务2、工地巡查服务·对待拆房屋进行检查,防止人员逗留、居住·对项目红线内场地进行巡查,防止非许可拆、运物资丢损·发现安全隐患及时报告项目部处理3、食堂服务·食堂中、晚餐供餐服务·食堂保洁服务4、产业带公司办公室保洁服务·负责办公室及会议室保洁服务·负责会议室茶水服务五、服务人员的岗位职责及工作时间★案场领班1、案场领班岗位职责1)负责对服务人员的工作安排和日常管理。2)领导秩序维护员完成秩序维护任务;3)负责班次安排、岗位自查、食堂物品管理、日常考核、月底考勤、内部违纪查处等工作;4)负责办公场所消防工作,落实消防责任制,定期进行消防器材和消防安全检查,发现问题及时解决和上报;5)组织处理或汇报现场的突发事件;6)负责与甲方日常工作的沟通协调和对接;7)参加巡查并负责替班;8)服从甲方的工作安排。2、工作时间安排每周休息一天,每日工作时间:09:00—18:00★秩序维护员1、岗位职责1)负责办公场所的夜间巡查和值守工作;2)负责工地的巡查工作;3)坚持执行文明值勤、礼貌规范服务;4)发挥工作主动性,积极参加培训,搞好员工之间的团结合作;5)遵守规章制度,认真完成上级交办的其它工作。2、工作时间安排每周休息一天,每日工作时间:8:00—20:00,20:00—08:00。★炊事员1、岗位职责:1)负责食堂日常物资采购,并配合领班做好物资交验工作;2)负责按时供应中餐及晚餐;(是否供应晚餐由项目公司自行决定)3)负责食堂环境卫生、家具物品整理;4)负责餐具清洗、消毒;5)遵守规章制度,认真完成上级交办的其它工作;每周休息一天,每日工作时间:9:30—13:30、16:00-20:00(根据服务要求需要加班的,