业务管理流程优化咨询报.pdf

安安徽徽海海螺螺水水泥泥股股份份有有限限公公司司业业务务管管理理流流程程优优化化咨咨询询报报告告德勤咨询(上海)有限公司北京分公司一九九九年十一月目目录录报报告告概概要要3业业务务管管理理流流程程概概述述7业业务务管管理理流流程程优优化化方方法法11业业务务管管理理流流程程诊诊断断分分析析16(及采购管理流程的优化方案)报报企企业业管管理理系系统统概概况况告告资金财务与成本控制资金流出(资金流/工作流)流入概概供应供应采购采购生产生产销售销售分销商分销商销售销售市场市场市场市场要要企企业业需求信息/工作流供给信息/物流/增值流/工作流支持因素:知识、人才、技术、产品开发、工艺、质量资本运作、服务₅报报流流程程诊诊断断的的主主要要工工作作方方法法告告概概收集流程设计对各级主要领的基本资调查导及业务骨士料问卷进行广泛深入要要的访谈对各流程进得出诊总结流程描述断结论行穿行测试及初步绘制流和系统测试程图报报业业务务管管理理流流程程主主要要问问题题告告流程未设具体的管理主体组织管理主体应具备的功能不完全流程管理主体职责不清概概控流程中组织结构不完整环节流程环节设置与公司总体战略不匹配各流程环节设置不匹配要要制合理授权不够不同类型业务审批手续相同,不能体监控现监控的重点监控手段不够细化,起不到监控作用审批手续重复、繁琐效率各流程手工操作较多管理信息系统没有全面使用,也未集报报业业务务管管理理流流程程优优化化的的基基本本方方告告法法概概删除简化集成自动化要要过度控制形式任务数据收集程序重叠环节部门数据传输沟通渠道客户等待时间数据分析处理过程供应商业业企企业业管管理理系系统统概概况况务务资金财务与成本控制资金流出(资金流/工作流)流入管管供应供应采购采购生产生产销售销售分销商分销商销售销售市场市场理理市场市场企企业业流流需求信息/工作流程程供给信息/物流/增值流/工作流支持因素:知识、人才、技术、产品开发、工艺、质量概概资本运作、服务₅述述业业财财务务管管理理流流程程是是业业务务管管理理流流程程的的核核心心体体现现务务财务管理流程采生销生管管购产售理产理理管预算预算资金资金业绩业绩管理管理管理管理评估评估销流流核算、合并及财务报表购管理售程程采管理概概述述业业影影响响业业务务管管理理流流程程的的主主要要因因素素控制务务法律、法规、国家政策、公司内部管管制度等输入输出•资本•产品理理•技术•服务•设备业务管理•利润流流•人员流程•技术•原材料•人员信息•信息程程•概概技术支持人员、系统、工述述具等业业企企业业管管理理流流程程的的评评价价标标准准务务管管控制效率理理组织健全最短时间最低成本流流环节完整监控独立程程合理授权概概述述