东兰-王翔-卓越流程促企业管理升级.pdf

卓越流程促企业管理升级UpgradeBusinessManagementbyProcessImproving——王翔关键词&、两化融合两化融合•十六大“以信息化带动工业化、以工业化促进信息化”•十七大“促进信息化与工业化融合,走新型工业化道路”•2010开放群组中国年会订立三个目标:(新产品,新技术、新商业模式、新资源利用),、低碳化、绿色化。核心压力源:ChangeChange:−变化−变革世上惟一不变的是变化人类紧缺资产:时间津巴多:《TheTimeParadox》…自我们出生,周边世界就飞速地发展变化着,所以我们总是赶不上时代。与日新…人的身体是一个过时的生物月异的近150年变化相比,机器,它只进化到适应那个经数百万年创造出的人类,早已消失了的时代的地步。其生理机能在近15万年里变尽管电脑运算能力每18个月化很小。就翻番,但15万年来,人类的信息加工速度并没有实质性进步。…人的生理机能显然落后于时代。一个普通人的“简单反应时”约为250毫秒。“简单反应时”指对某一刺激作出反应的时间,如,灯一亮就关掉它之间的时间。从光刺激大脑到手作出按动反应,完成这个“周期”需要1/4秒。每秒能完成4次这样的周期。相比之下,。时间矛盾:•这个相对很慢的处理速度有两层含义:,人活得比250毫秒长。人需要这么长时间来记录周围的人或事,如灯亮的时间。且需要更长的时间来感知声音,因为声音的速度比光慢多了。,而须谨慎对待思考问题的时间。人节省/保留思考“周期”,就如守财奴对待钱。心理学家称人类为“认知吝啬者”:•当人们要作常规决定时,就保存着思考周期不用,转而依赖心理试探法——简单却实用的粗浅法则,我们通过尝试和错误学会了它。•我们把判断和决策的技巧省下来用于思考生活中新异的、不可预知的、危险的事:确切地说,就是用于预期未来。不幸的是,过去管用的东西现在不一定还奏效,特别是“现在”与“那时”有不同则更是如此。此外,过去的成功在未来不会自动复制,尽管我们很希望可以这样。两化融合的挑战:•信息化速度:–1/•企业管理:–尝试-错误-再错-重复错–以过去的经验预测未来哈罗德孔茨1961《管理理论的丛林》1981《再论管理理论丛林》2、转型升级