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TG300 服务提供标准2.doc
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TG300 服务提供标准2.docTG300服务提供标准Q/HYZW2014TG301口服务规范标准Q/HYZWTG301.1-2014—Q/HYZWTG301.5-2014口咨询服务规范木标准规定了窗口咨询服务的术语和定义、服务要求等。本标准适用于怀远具人民政府政务服务屮心。2术语和定义DB34/T1168-2010《行政审批服务术语和定义》给出的及下列术语和定义适用于木标准。3窗口咨询服务是指窗口接待服务对象有关咨询时提供的服务。4服务要求4.1接待服务对象时,应面带微笑,礼貌热情,做到来有迎声、问有答声、走有送声。4.2在窗口服务过程屮,要做到忙时与闲时一样耐心,生人与熟人一样和气,干部与群众一样尊重,木地人与外地人一样接待,受理与咨询一样热心,内资企业与外资企业一样热情。4.3对服务对象的咨询,应做到有问必答,直到服务对象满意。4.4服务对象提出意见、建议和批评时,应耐心听讲,不予争辩,做到有则改Z,无则加勉。4.5服务对象出现误解、出言不逊时,要克制白己,耐心做好政策的宣传和解释工作,不得与服务对象争吵。4.6工作时,服务用语要通俗易懂,提侣讲普通话,禁止使用伤害办事人员感情、损害部门形象、影响服务效果的语言和语气。Q/HYZWTG301.2-2014仪表着装规范木标准规定了仪表着装的术语和定义、着装要求等。本标准适用于怀远具人民政府政务服务屮心。2术语和定义《DB34AT1168-2010行政审批服务术语和定义》给出的及下列术语和定义适用于本标准。3定义指中心及窗口工作人员的仪表及服装穿着。4着装要求4.1统一着屮心制服,着装规范、整洁、大方、得体。4.2配有行业统一制服的窗口工作人员,必须穿看规定制服上班。4.3头发不染黑色以外的颜色,不穿拖鞋和后跟无绊的凉鞋。4.4男性工作人员不得留长发、蓄胡须,不得穿着短裤、背心等。4.5女性女同志可淡妆上岗,不浓妆艳抹,不抹香味怪异的香水,不得穿着帕带衫、超短裙(裤)、露脐(背)装等。接待礼仪规范木标准规定了接待礼仪的术语和定义、接待礼仪及要求等。本标准适用于怀远具人民政府政务服务屮心。2术语和定义DB34/T1168-2010《行政审批服务术语和定义》给出的及下列术语和定义适用于本标准。3接待礼仪是指接待服务对象,提供服务时行为举止、礼仪等。4礼仪要求4.1举止大方,文明礼貌。4.2言行举止温和、谦恭、庄重、得体,坐姿端正,站姿挺立。4.3热情服务:面对服务对象应血带微笑,目视对方,H然真诚,尽量满足其合理的服务需要。4.4有声服务:服务对象来时有迎声,询问有答声,离开有送声。4.5做到五个一样:受理、咨询一样热情;生人、熟人一样和气;干部、群众一样尊重;忙时、闲时一样耐心;来早、来晚一样接待。4.6服务过稈中,应表现出训练有素、有条不紊的素质,要始终面带微笑,给服务对象以大方、亲切、健康Z感。4.7应主动维护窗口秩序,不得大声喧哗、嬉闹,保证整体工•作有序运行。Q/HYZWTG301.4-2014接待语言规范1范围木标准规定了接待语言的术语和定义、语言规范等。本标准适用于怀远具人民政府政务服务屮心。2术语和定义《DB34/T1168-2010行政审批服务术语和定义》给出的及下列术语和定义适用于木标准。3接待语言接待服务对彖对其所需服务时使用的语言。4语言规范4.1工作时,提侣讲普通话。4.2接 内容来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.
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  • 时间2020-08-05
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