（完整版）项目三 地陪带团实务(任务二).ppt

（完整版）项目三 地陪带团实务(任务二).ppt任务3-2参观游览服务项目三地陪工作实务优选*案情分析:小张是四川康辉国际旅行社有限公司安排导游,负责接待北京来的20位客人到黄龙、九寨沟参加九黄双汽四日游,虽然小张是新导游,但是由于他虚心好学,喜欢导游这个职业,每次带团前都做了充分的准备,在途中给游客讲解了成都到九寨沟沿途的风光风情,给游客互动效果好,在景区又认真的给游客讲九寨沟景区和黄龙景区的知识,认真回答游客的问题,还为游客提供生活和旅行服务,受到游客的好评。游客离开成都时与小张一一握手告别,依依不舍。并表示下次来四川要是要邀请小张为他们提供导游服务。请问:小张为什么会受到游客的好评?案例导入优选*分析提示参观游览活动是一次完整的旅游行程的核心,是旅游者出游的根本目的。同时,对于导游来说,也是为旅游者提供导游服务、体现导游服务质量的重要环节。因此,导游要根据不同类型景观、景点的特点,掌握参观游览环节中的各种讲解技巧和注意事项,并通过提前准备、熟悉导游词将其运用到实际的导游服务中,向旅游者提供高质量的导游服务。本案例中的小张,虚心好学,认真为游客进行途中讲解和景区讲解,为他们提供各种服务,受到游客的好评。优选*参观游览服务参观游览服务参观游览服务的一般流程游览个别要求的处理出发前的服务途中导游景区导游服务参观活动返程服务自由活动的处理亲友随团活动的处理退团或延长旅游期的要求优选*任务分析参观游览服务途中导游参观游览活动是旅游者购买的旅游产品的核心内容,是旅游者出游的主要目的,也是导游服务工作的中心环节,地陪必须按照规范要提供优质服务。优选*一、、清点人数(一)出发前的准备工作优选一、参观游览服务的一般流程(二)途中导游1、重申当日活动安排2、沿途风光风情介绍3、互动、活跃气氛4、介绍游览景区,激发游兴四川导游考试200问:,地陪应进行途中导游服务,主要包含哪些环节?答:(1)讲解当日活动安排;(2)沿途风情、风光导游;(3)互动,活跃气氛;(4)到达景区前介绍景区概况,激发游兴。优选四川五条环线路的情况优选*北环线环线构成:成都—德阳—绵阳—九寨沟—松潘—红原—马尔康—理县—汶川—成都。 以成(都)绵高速路,绵九公路,316、317国道为主线,与之交叉的省道旅游交通为辅线,辐射成都、德阳、绵阳、阿坝四个市州的旅游交通线,侧重展示川西北旅游交通沿线城镇的历史和风物民情。主要内容有:成都、德阳、绵阳、阿坝四个市州城乡及城乡间的历史沿革、城市建设、风味美食、名人逸事、风俗民情的概况。以明显的“动态”性重点强调过境地(或即将到达、或刚刚经过、或正在行驶其间)背景信息。优选*成都到九寨沟沿途风光风情导游当旅游车行驶在成灌高速公路上时,导游可以借高速公路讲到李白的“蜀道难”,再讲到四川高速公路和四川少数民族地区村村通邮公路建设的情况,最后得出结论:经过近年的发展,蜀道难现象根本改观;当汽车路过青城山时,导游可以讲解道教的产生和传播情况。讲解半小时后,我们可以看到著名的紫坪铺水利工程,导游可在此讲解四川水力资源的蕴藏和利用情况;当汽车进入羌族聚居区时,导游可以结合羌碉建筑顶上的白石,讲解羌族古老的建筑和宗教以及国家的民族宗教政策;当进入藏区时,导游可以引导游客观赏高悬的五彩经幡和嘛呢堆,然后讲藏族的历史和宗教文化。到了川主寺,你可以讲红军长征纪念碑的。嘛呢堆经幡羌碉红军长征纪念碑经幡优选