企业战略制定策略—:平衡计分卡作用:主要是解决战略的清晰描述和各个完成途径间的逻辑关系,并为有效考核打好基础。、客户,流程和人员与发展来描述公司战略。避免了传统的纯粹财务目标的误区,即无法显示如何产出、未必能真正考核或激励人员、无法反应战略所追求某些效果和忽略长期及整体效果等问题。真正做到短期与长期目标之间的平衡,财务和非财务量度之间的平衡,落后和领先指标之间的平衡与外界和内部的绩效之间的平衡。,清晰地描述了企业的财务目标,描述了企业面对的客户和各类客户的价值主张,制定了哪些关键的流程需要下功夫完成,还指明了完成这些事情需要什么人、技能、信息系统和企业文化。这就清晰地表明了在哪里、卖什么和用什么方式卖的战略3要素的内容。指明了企业发展的方向和方法,同时也论证了达成目标的一系列问题。因此,只要能卓越地完成财务、客户、流程和人员与发展里描述的内容,便能很好地达成企业的愿景。(流程)层面人员与发展(学****与成长)层面主要构成:—客户层面—流程层面—人员与发展层面财务层面——清晰地描述了企业需要达到的财务目标。一般企业对财务增长有两个要求:1、收入增长战略:2、生产率提高战略:—客户层面—流程层面—人员与发展层面财务层面1、收入增长战略:从新市场、新顾客、新产品建立收入机制通过扩大销售现有或者额外的产品和服务、—客户层面—流程层面—人员与发展层面财务层面1、与增加收入有关的指标:公司总营业额人均创收每产品/服务单位的创收不同时段的收入增加(百分比)总收入、总收入百分比或某一目标市场收入的相对增加。目标市场以客户类型、地域或产品类别定义公司、或特定类别的毛利或净利润(类别包括目标市场、客户种类、地域、产品或产品线等)—客户层面—流程层面—人员与发展层面财务层面2、生产率提高战略:削减企业成本周期短-短期行为手段:通过降低直接或间接成本提高资产利用率周期长长期行为手段:通过更有效地利用企业的资产注:很多企业的倾向是支持短期行动而非长期行动,因此,保持两个战略的平衡是战略地图其余部分的企业框架。10.
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