超市经营合理化建议(精简版）.doc

超市经营合理化建议超市经营合理化建议超市经营合理化建议:超市经营合理化建议第一章总则第一条营业现场管理工作关系到公司的经营业绩和企业形象, 超市经营合理化建议。为适应现代企业的发展要求,规范现场管理工作,规范现场人员行为,现制定本条例。第二条制定本条例的原则妥善处理超越主管、领班权限的顾客投诉或及时发现、处理现场存在的问题。协调、处理好本部与其它商品部及公司职能管理部门的日常工作关系。定期收集整理员工提出的合理化建议并积极落实整改。督导辖区领班开好员工班前班后会, 每周至少亲自主持或参加一次员工晨会,亲自向员工传达公司重大事件、重大活动内容。当现场发生突发事件时,迅速到达现场配合维持秩序, 有效安抚疏导顾客。第十三条经理助理岗位基本职责在经理领导下, 协助经理全面开展经营管理工作, 确保本部门完成或超额完成公司下达的各项经营指标。负责经理授权分管的现场管理工作或其它行政事务工作, 并与公司有关职能管理部门建立、保持和谐工作关系。经理休假、出差、外出培训学****期间, 负责主持本商品部工作, 代理行使经理职权。第十四条主管岗位职责在经理领导下,负责本区域所营商品品质、品牌及现场营销人员、服务品质、购物环境的全面管理, 承担本区域现场管理第一监督人之责。认真进行市场调查, 及时掌握本区域商品市场销售动态, 竞争对手销售动态,适时调整经营策略和促销战术。协助经理依据公司经营定位, 制定本区域商品布局规划、经营调整规划、品牌结构规划、季节促销规划。在经理指导下,负责招商引进品牌工作中与供货商的联络、接待、看样、选位、洽谈、合同条款协商签订报批、装修效果图审查报批、现场施工监管验收、督促上货等经营具体事务。指导本区域领班对商品的品类、品牌、品名、品种、质量、价格实施严格监管, 对违反合同约定、损害消费者合法权益的经营行为, 按合同约定予以追究其违约责任直至撤柜清货。强化现场管理,坚持每天定时巡查卖场,发现问题及时纠正解决。依据“购物无风险, 退换无障碍”的诚信经营原则, 妥善处理顾客因退换商品引起的各种矛盾纠纷。坚持商户管理, 保持和谐合作关系, 按公司要求, 公平、公正、及时、准确作好区域商户考核工作。在经理领导下, 依据经营规划, 适时进行货位布局调整、品牌结构调整和经营商户调整; 根据商品销售季节特点和市场竞争需求,动员、组织商户参加或开展各类促销活动, 争取使本区域品牌的销售业绩创造并保持全市领先地位。第十五条领班岗位职责在经理和主管的直接领导下, 负责现场本货区内的人员、商品、服务、安全、卫生等方面的监督、检查及考核工作。承担本区域现场工作第一管理人之责。坚持每天班前做晨操、唱店歌、开晨会。晨会内容: 检查导购员出勤与仪容仪表。总结、讲评昨日工作, 安排、布置本日工作, 突出工作重点, 强调注意事项。传达公司文件、通知、通报和相关制度。表扬好人好事,批评违纪现象; 请优秀导购进行销售、服务技能的经验介绍。对导购员进行商品知识培训和售货技巧示范。第六章现场客诉管理第二十三条处理客诉的原则倾听顾客意见耐心、平静、不打断顾客陈述,聆听顾客的抱怨和要求。确保顾客满意这是处理顾客投诉时的基本原则, 这一原则和概念应该贯穿整个顾客投诉处理的全部过程。迅速解决顾客要求迅速地解决问题,如果超出自己处理的范围需要请示上级管理层的, 也要迅速地将解决的方案告知顾客,不能让顾