质量奖现场评审可能会提问题汇总.docx

现场评审一、资料评审两个步骤:独立评审与合议评审1、独立评审:主评审员每份材料阅读和评审时间24h以上,副评审员大于8h。●独立评审工作流程1)阅读全部申报材料,复读"组织简介",列出关键经营/组织因素,了解组织所考虑的重点,获得宏观、总体上的印象。2)逐条目编写"评分项工作表":阅读"自评报告",列出4-6个最相关的关键因素。3)逐休编写"评语":指出优势和改进机会,给出得分百分比(以5%为步长),每条评分项6-10条评语。4)主评审员依据逐条评语,归纳"综合评语",包括:●最重要的优势佳做法与结果(对其他组织具有潜在价值);●最显著的机会、担忧、劣势或挑战。2、合议评审目的是协调和统一各参与独立评审的评审员对申奖者感知、分析和评价上的分歧。一旦进入下一阶段,需要澄清、验证的问题。二、●根据专业相近、利益回避原则。4-6位评审员,办公室派一名工作人员担任管理员,全程陪同,包括:评审有关的行政工作,将包括评审日期(评审组和管理者约见联系人,征求评审计划的意见并修订定稿)、通知入围组织。企业提供最新的组织机构图、部门职责及地域分布、最新结果数据和图表。●按规模大小安排(4-6)天评审时间(不包括抵达和离开),第1天评审组在酒店做评审准备,最后1天,评审组进行补充核查(必要时),完成现场评审评分册并就评审结论达成一致。首次会议程(半小时)1、宣布开会。2、介绍人员。3、评审组长说明评审目的、依据标准和评审方法(15分钟)。4、申奖者代表致欢迎辞,介绍高层领导团队和其他相关人员。5、播放组织介绍影片等宣传资料。6、最高领导者介绍组织的经营环境、主要竞争对手及挑战、主要顾客类别及其期望、重点发展方向及有关策略。7、相关负责人介绍组织的主要业务流程。8、陪同评审组参观组织的主要生产流程或工作场所,使评审员获得总体印象,把握组织的关键因素。现场评审:评审分工,同代表访谈,查阅相关文件、记录以及最新的图表、数据。每天晚上,评审员会议,必要时对原定计划、方法进行适当调整。大型组织基层单位在1/2以上,中型组织在2/3以上,小型组织100%。现场评审关注以下内容:★展开:方法如何在整个组织中被广泛、持续地应用;★学****方法如何通过定期的评价、改进、创新和分享而持续成熟;★整合:方法是否在不的过程、部门协调一致、融合互补,以支持卓越绩效。末次会议:(半小时)组长向申奖者报告现场评审的综合评语,感谢组织热情接待和配合,并对他们的卓越绩效管理水平表示赞赏。组织同时:★各部门汇报材料★现场评审分别进行高层座谈会、中层座谈会、员工座谈会、多层座谈会等。(准备好参加座谈会的人员名单)★上下交谈口径一致,突出企业的闪光点。现场评审问题汇总你们一直这样做吗?你们以前怎么做?做了什么改变?在该工作中你们还取得了哪些改进?一、类目1---领导1.(对高层领导者)你如何制定组织的发展方向和如何指导组织?请告诉我,你们组织的价值观是什么?[(1)]◆对于你们组织来说,什么是最重要的?◆你们如何确保所有的员工都知道这些优先事项?◆你如何知道你们的沟通这些价值观的方法是有效的?◆你如何知道给员工的信息都被理解了?达到了你的目的??你与他们沟通哪些种类的信息?你什么时候与他们沟通?[(1)]◆你从员工和合作伙伴/供应商那里获得了什么反馈?你如何处理这些信息?这些过程有何作用?你如何知道?对它们做了什么改进?◆你如何理解双向沟通?举例说明这一过程如何在组织中广泛应用。◆你如何理解双向沟通?举例说明这一过程如何在组织中广泛应用。?[(1)][(1)]◆你了解某某顾客/股东的价值观是什么吗?◆不同顾客群的需求、期望和偏好有什么不同吗?你如何认你的组织应对这些不同和使他们满意?,促进卓越绩效方面,你的角色是什么?[(2)]◆你希望你的管理人员和员工有什么样的做事原则或方式?举例说明你在组织中如何为员工和管理人员树立榜样。◆你如何激励员工创新和主动参与?举例说明在你的努力下,组织取得了那些创新?你如何确保你的下属也是这么做的呢?(通过其他渠道,验证员工是否认同这些方法)◆你如何理解和实施授权的?组织有清晰、完整的授权机制吗?比如说在财务和人力资源方面的分级授权机制?◆你如何理解快速反应?你认为组织中存在哪些因素妨碍快速反应?找出一些障碍因素并且询问组织成员,你如何克服这些障碍因素?◆你采取了哪些措施确保组织中的管理人员和员工有效地共享知识?这些措施作用如何?你怎么知道?已经作了什么改进?◆组织有什么方针和原则,来促进和要求员工的行为符合道德和法律?◆最重要的道德规范有哪些?你采取了哪些措施来营造和促进