市中医院“假如我是患者”大讨论活动实施方案.doc

市中医院“假如我是患者”大讨论活动实施方案各科室根据中共市委卫生工作委员会枣卫工委【2013】13号文件要求,决定在全院开展“假如我是患者”大讨论活动。现将活动安排通知如下:一、指导思想坚持以***理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导,深入贯彻落实党的十八大精神、中央、省、市委关于深入开展群众路线教育实践活动精神和襄阳市委十二届七次全会(扩大)精神,通过深化“假如我是患者”大讨论活动,在查找问题和不足、整改提高、建章立制上狠下功夫,进一步改善服务态度,提高服务质量,为深化医药卫生体制改革创造良好的政务环境、服务环境和发展环境。二、活动目的和内容全院干部职工开展“假如我是患者”大讨论活动,设身处地式的换位思考,通过自我反思、自我剖析、自我教育、自我觉醒,净化心灵、提升素质,进一步增强宗旨意识、群众观念,促进转变职能、转变作风、提高服务质量。各科室要以“假如我是服务对象”着手开展讨论活动,牢固树立一切为了群众、千方百计让群众满意的服务理念。围绕“假如我是一个病人,希望得到怎样的服务”、“如何做到‘服务好、质量好、医德好’”、“我在岗位上怎样能让患者满意”、“怎样做一名合格的医务人员”等方面进行广泛讨论,通过大讨论,促进医务人员的自省与提高,增强履职的主动性和自觉性,为群众提供更优质的服务。三、活动时间、形式和主要环节大讨论活动从9月下旬开始到12月底基本结束。重点把好三个主要环节:一是再组织、再动员。认真组织学****和传达各级开展“假如我是服务对象”推进会议精神和群众路线教育实践活动有关文件,通过召开学****会、座谈会、撰写体会文章等多种形式组织广大干部职工广泛开展设身处地式的换位思考,充分认识深化“假如我是患者”大讨论的必要性、重要性。要紧紧围绕“五个坚持”开展广泛深入的讨论,即坚持开展换位思考,体察民情民忧民盼;坚持强化宗旨意识,增强服务观念;坚持群众路线,增强群众观念;坚持以群众满意为工作标准,改善服务态度;坚持转变职能,提高服务质量。进一步增强转职能、转作风、优服务、促发展、惠民生的自觉性。二是梳理查摆问题。科室及医院工作人员要坚持问题导向,在广泛深入讨论的基础上,开展自我对照检查,通过召开分析会、患者征求意见座谈会、人大代表和政协委员座谈会、服务对象座谈会等方式,开展角色互换式体验活动等多种形式查找本单位在工作作风、服务态度、服务流程、服务手段、服务环境、服务质量等方面存在的问题,并分析存在的原因,进行自我反思和自我教育。在10月20日前完成问题梳理分类。三是对照整改,建章立制。针对查找出来的问题及其原因,切实进行整改,制定详细的整改方案。对能立即整改的问题要迅速整改到位;对受客观条件限制,不能立即整改的应公开承诺整改时限,并对整改结果进行公示,按受社会和职工监督。通过大讨论,重新清理现有的规章制度,优化服务流程,简化服务手续,改善服务环境,突出以人为本,服务窗口要进一步优化服务流程推出便民利民措施,形成一套完善的制度体系,建立起转职能、转作风、优服务、促发展的长效机制。四、工作要求1