城市轨道交通 票务管理 单元8特殊情况下票务处理.ppt

城市轨道交通_票务管理_单元8特殊情况下票务处理8特殊情况下票务处理(6学时)《城市轨道交通票务管理》单元8特殊情况下票务处理单元学****目标掌握售票类设备故障时的票务处理方法;掌握检票类设备故障时的票务处理方法;(TVM)故障(1)部分自动售票设备(TVM)故障或能力不足的处理当站内部分自动售票设备(TVM)故障时,若为职责范围内的故障情况,客运值班员进行简单故障处理,若非职责范围内或无法处理的设备故障,及时向相关部门报修,并做好报修记录。(2)自动售票设备(TVM)全部故障全部自动售票机故障时,值班站长安排售票员在半自动售票机上出售单程票;根据客流情况,当半自动售票机售票不能满足乘客购票需求时,值班站长需要报站长确定是否出售预制票或纸票,并报告控制中心行车调度员,由行车调度员通知其他车站做好给乘客检票的准备工作;同时安排人员引导持纸票的乘客从门进站;设备恢复正常或客流有效缓解后车站恢复正常运作,值班站长决定停止售卖纸票并上报控制中心行车调度员。(BOM)故障(1)部分半自动售票设备(BOM)故障若只有部分半自动售票设备(BOM)发生故障,售票员通知客运值班员进行故障处理,在售票窗口摆放“设备故障,暂停服务”提示牌,同时,客运值班员安排人员引导乘客至TVM购票充值及到其他票务处(即半自动售票机正常的票务处)办理相关票务业务(2)全部半自动售票设备(BOM)故障当全部半自动售票机故障时,对于乘客票务事务处理需视乘客是否在付费区进行处理:乘客在非付费区当全部半自动售票机发生故障,乘客在非付费区时,引导其从边门边门进站,并告知将在出站时由出站的车站进行车票处理。乘客在付费区当全部半自动售票机发生故障,乘客在付费区时,对持单程票的乘客,由站务员回收其单程票并引导其从边门出站。,将无法出售单程票,乘客所持车票也不能在半自动售票机上进行分析、处理操作。值班站长立即将车站现场运营处置情况上报中心站站长,并由中心站站长逐级上报公司,由中心站站长根据客流情况下令发售预制票。、部分检票类设备故障(1)部分进站闸机故障值班站长可视客流情况,下令减缓或减少售票窗口;如有需要,可适当关闭站内自动售票设备及售票窗口,以减小车站进站压力。(2)部分出站闸机故障在车站条件可允许的情况下,可打开故障闸机通道,组织持回收类车票乘客出站,人工回收车票,宣传引导持非回收类票卡乘客刷卡出站。、全部检票类设备故障:(1)全部进闸机故障故障发生站票务处置故障发生的本站时,必须及时安排人员引导持票的乘客通过边门进站,同时报控制中心行车调度员,由行车调度员通知其他车站做好给乘客更新车票的准备工作,在设备恢复正常或进闸客流有效缓解后车站恢复正常运作,上报控制中心行车调度员;受影响车站票务处置作为影响车站时,在接到行车调度员通知后,安排售票员做好乘客车票更新工作,引导乘客更新车票后通过出闸机正常出站。(2)全部出闸机故障值班站长及时报控制中心行车调度员,通知售票员及厅巡岗引导乘客从边门出站,对持单程票的乘客,回收其单程票并记入当天站存;对持储值票的乘客,告知其本次车费在下次乘车时到票务处扣除。设备恢复正常或出闸客流有效缓解后车站恢复正常运作,并上报控制中心行车调度员。