丑丑品牌终端手册.docx

丑丑品牌终端手册.docx第一章 丑丑的企业文化 第二章 丑丑品牌的定义 5第三章第四章店铺营运管理 第一节 店长的角色定位 第二节 优秀店长应具备的素质第三节 店长工作职责 第四节 日常销售活动 第五节 店铺安全管理 店铺人员管理 第一节 店铺人员管理规划……第二节 店铺招聘管理 店铺考勤管理 25第四节 升迁、离职管理 28第五节 员工的培训与辅导 30第五章 店铺商品管理 32第一节 店铺规划与配置 32第二节 商品的构成 34第三节 店铺商品管理 36第四节 商品的数量控制和调整 41第五节 商品的例外管理 43第六节 商品的陈列与展示 46第七节 商品的库存控制 46第八节 商品的盘点 48第九节 店铺帐务管理 49第六章 店铺的促销管理 51第一节 促销活动的规划 51第二节 促销方案的制定 52第三节 促销运作管理 56第四节 促销方案的成效评估 59第七章 店铺的信息统计管理 61第一节 店铺信息总概 61第二节 信息收集的渠道 61第八章 店铺服务管理 63第一节 销售服务管理 63第二节 服务过程管理 68第三节 顾客投拆管理CH0UCH0UCH0UCH0U第一章丑丑的企业文化(一)前言丑丑在不断的发展过程中己经形成了口己特有的经营理念和人文环境,而这种环境和理念会潜移默化地感染和带动每一个进入这一个环境的员工。而企业屮的每-•个员工都有义务以自己的言行来带动和感染他人。企业文化是企业借助经过企业历史发展而形成的一种文化观念、价值观念、行为规范及生活观念等意识形态因索,是在一种企业精神的统率下,增强一企业员工的凝聚力和向心力,将各种力量统一到企业和个人共同发展的方向上,是企业增强竞争能力和生存能力的一种管理思想和方法。丑丑在不断发展和完善的过程中,形成一套自己特有的经营理念和工作作风。也就是11II的企业精神。店长可以利用辅导新员工、培训店员、安排日常销售工作的机会,将一丑丹的企业文化潜移默化的传导给店中的每一位员工。使每一个导购在招呼顾客时;在售卖商品时;在整理店面时;在工作的各个环节屮,都能以白己的一言一行向消费者展现-丑丑品牌的形象和企业的文化,进一步提升产品的附加值。(二)丑丑企业文化理念(-)丑丑企业价值观(目标定位):丑丑…中国婴幼产业第一品牌内涵:①拥有极具竞争力的专业团队营造最富号召力的品牌文化创造引导消费潮流的产品资源具备最完善的服务体系建设掌握高效运作的管理架构开创最人规模的市场网络建设强大供货能力的生产基地(二)丑丑品牌核心价值观:“婴幼护理专家”(三) 丑11企业稳健成长的战略方针:“务实开拓,求知创新”(四) 丹丑企业持久发展的基木法则:“诚信、高效”(五) 丑丑婴幼产业项目的本质定位:“爱心经济、知识产业”(六) 刊刊企业的利益价值观:“取Z有道,还原社会”(七) 11丑企业整体运作模式:集开发、制造、营销、管理、服务为一体,整体运作、高素质、高效率集约化发展。(八) II丑企业营销模式:特许加盟、授权经营(九) 刊丑团队的管理理念训条:忠诚于企业就是尊重自己选择的事业。严以律己、宽以待人,您会得到同事加倍的回报。客户是企业的合作伙伴,也是您的册友,善待册友,不亦乐乎。恪守原则,维护纪律是您应知的常识,不是负担。公私分明,清清白白,难得轻松,何乐不为。节俭一分钱也是创造财富,于己是本能,于公是责任。想知道您在企业的份量,就多问问自己。工作态度Z差异:态度1:犯了错误时成功者:勇于认错,从错误屮学到教训。失败者:这不是我的错。态度2:成功时成功者:很谦虚地归功于幸运及全体的努力结果。失败者:归功于自己。态度3:失败时(或遇到挫折)成功者:努力不够,方法不好,假如再来一次。失败者:运气不好,别人配合不好。态度4:碰上问题。成功者:面对它、挑战它、找方法。失败者:遮掩它、逃避它、找借口。态度5:对现在的工作状况成功者:感到不错,但希望更好。失败者:总是想到还有人比我丼。态度6:对做事情的态度成功者:做好了才叫做好了,要让别人满意。失败者:做了就算。态度7:对于时间的使用成功者:勤奋工作,学****时间充分。失败者:没有时间感。态度8:对那些比自己优秀的人成功者:学****他,把他作为学****的榜样。失败者:排斥他。态度9:看别人成功者:喜欢看别人的优点,学****别人的长处。失败者:喜欢谈论别人的短处。☆第二章丑丑品牌的定义(-)品牌定位的认识作为婴幼产业的一线行销人,尤其是店长,需要透彻理解丑丑企业品牌的内涵及品牌的定位。品牌究竟是什么品牌是塑造产品整体形象的一个重要组成部分。品牌的基本功能是把不同企业Z间的同类产品区别开来,不致使竞争者之间的产品发生混淆,从而塑造岀企业鲜明的个性。品牌具有广泛的涵盖意义,包括品牌名称、品牌标志、商标等。品牌的商标•…是指品牌或品牌的一部分在政府有关部门注册