服装品牌代理商-营运管理手册.docx

◎企业文化乔玛商贸公司5T行动要素Target(目标) 利润最大化Trust(信念)——充满***,挑战目标Team(团队)——通力合作,毕生学****以目标为导向Try(去做)——付诸行动,实现目标Transcendence(卓越服务) 不断满足顾客需求持续发展的、满足顾客需求的、高盈利的金业不断成长的、服务致胜的、毕生学****的团队•价值观:使命——为社会创造价值宗旨——更快满足主体消费群的需求目标——利润最大化核心——员工与企业共同成长、优质服务、盈利精神——学****思索、创新策略——服务致胜理念 makeotherbetter(使他人更完美)・文化特征:基本素质——敬业与职业精神榜样与合作能力学****与创新****惯责任与奉献情操自我修炼——1、自我掌握能力提升:3心:平和的心/快乐的心/专一的心3自:自重,自责,自律3戒:作自己而子****惯、观点的奴隶因别人的****惯和想法与自己不同就伤害自己信息不全就下定论7忌:贪婪/虚荣洎满/忌妒/借口/恐棋/冲动格言:病从口入,祸从口出种瓜得瓜,种豆得豆一分耕耘,一分收获坚定信念,积极行动2、 付诸行动能力提升议血决,决血行;用身体语言表达,用结果去说话,用数据去证实5个100%:100%的我自己100%的时间按照我自己制定的100%的标准100%地执行达到100%的效果3、 与人相处能力提升32字箴言:尊重/信任/理解/欣赏热忱/微笑/亲切/幽默表扬/鼓励/建议/决断执行/跟进/反馈/修正己所不欲,勿施于人自我准则:从对方的立场出发从第三者角度去看全神贯注地听,听全、听完、听客观、听感受,用对方易于接受的方式去表达团队合作——公司行为以冃标为导向公司利益高于部门利益,部门利益高于个人利益公司全体员工 一心一意于统一的冃标专心致志于统一的准则——最大满足顾客需求最高工作效率最人利润创造性重复于统一的行动◊宗旨——更快满足主题消费群的需求•主体消费群:18-35岁 80%以女性为主•需求:了解顾客想要的、期盼的服务:系统/态度/技巧产品:颜色/款式/而料/价格/营销活动公司:政策/规章/制度/流程•满足:向顾客提供他们想要的、期盼的服务:系统/态度/技巧产詁:颜色/款式/面料/价格/营销活动公司:政策/规章/制度/流程•更,快:需求变化:消费群结构变化——不断有合适的加入,不合适的人流失个人好恶变化 消费信息变化、潮流变化、经济能力变化社会变化——政策、文化、经济手段方法:用不同的方法满足不同的需求,随着消费者和其需求的变化,不断地完善,创造我们满足消费者需求的公司政策/规范/流程、服务、营销活动第一章乔玛三年计划营业目标:年度目标(万)增长率正价2009年2000058%2010年120025%62%2011年300020%65%真正做到形象第一、服务第一、业绩第一,最大满足顾客需求,最高工作效率,最大利润的学****型企业。力争三年内成为本土专业的品牌代理机构。1、 实现“速度为王”。追求速度,在战术层面上以提高增长速度来降低营运成本。在战略的规划层面上意味着由“想好了再跑”到“边跑边想”、“边跑边改”。所以满足顾客需要已远远不够,现在要的是更快地满足顾客需要。2、 未来是“定制化、个性化”的服务。服务已重于产站本身,特色、个性化最重要。消费者主权的体现越來越明显,从后台走到前台,为此我们从销售产品变为提供服务,并通过服务创造更多的利润。学好用好“服务八大循环”,提升到“个性化服务”,热情服务,积极推销。3、 打造核心竞争力:核心竞争力是资源整合的结果,存在于公司的人身丄,存在于流程血不是存在于公司资产本身,是企业高速度发展立于不败之地的最好屏障。所以今年是我们的管理年,制定一套完整的战略指导思想整合企业行为。制定一个制度化的管理平台来处理三大矛盾:一是决策层、管理层与操作层之间的授权矛盾;二是部门之间配合与协调的矛盾;三是冃标与行动之间的矛盾。制定一套科学、有效人力资源考核与激励体系,将个人H标与企业H标融为一体。充分倡导形成企业文化作为思想支柱,从而形成企业的核心竞争力。4、 创造人才资源得以发挥的环境和机制:人才资本----才能、知识和创造力已代替金融资本成为新的稀有资源。过去我们的****惯“让员工和企业一同成长”,现在要的是“先让员工成长,使他人更完美,公司才能得到成长”,不仅要倡导终身学****而且要倡导吋吋学****以空杯与归零心态,争取比对手学****的更快,公司要成为“无边界的学****型公司”,尊重每一个员工的发言权利,始终保持对话状态。公司必须和员工成为命运共同体。公司不是雇佣劳动的机构,而是激励劳动的平台,让劳动价值真正得以体现的工具。5、企业观念创新:•提高期望:提高期望,提高FI标基准,将有助于朝向未来,发挥潜能,超越旧有的模式。即使没有达到期望本身的冃标,也会向前迈出一大步。•订立目标而不是生意:生意指标