某品牌店长手册.docx

某品牌店长手册.docx管理资源吧(),海量企业管理资料•免费下载!目录第1章服务笺言 4笫2章你是专卖店店长 5第3章店长岗位描述 7第4章店长工作内容 81事务管理 92销售管理 、查询和分析 12第5章店长具体工作事项 141短会 : : : 151商品库存 161店员培训 211POP形彖布局 241报表编制的要求 (附后) (附后) (附后) (附厉) (附后) (附后) 2610奖惩记录表(附后) 2611补货明细单(附后) 2612退货明细单(附片) 2613盘存调整表(附后) 325.&1客户分类及服务(见服务手册) 325.&3客户资料(客户注册表) 34第6章专卖店财务管理 (资金,费用,票据) 352会计流程 38笫7章投诉及偷窃应对 421投诉应对 42第8章市场调查 43&1店长必须做市场调查 •内容 43第9章个案分析 44第1章服务笺言服务笺言Dountootherswhatyouwantotherstodountoyou!你希望别人对待你的,你就去这样对待别人!,,也会反转来影响你。你需要推动一个有利方向的涟漪,以得到积极正面的成果。(涟漪效应)第一条,客户的需求永远是正确的;第二条,如果顾客有错,请参考第一条。!你被聘为某品牌羊毛衫专卖店的店长,这表示你将承担管理专卖店的全部职责,并训练你的下属店员,使他们成为和你一-样优秀的人才。在某品牌羊毛衫专卖店里工作,它会赋予你新的气息与感知;它会给你一片施展才华的舞台;它会讣你感到生活的节律与冲动。能在这里工作的你无疑是幸运的,同样某品牌能有你的加盟无疑也是幸运的。讣你的幸运加上某品牌的幸运一起共创专卖店崭新的辉煌吧!:科学化管理方法及管理水平、实施计划能力沟通能力:与上司、店员的双向沟通分析问题能力:遇事多捉问、不孤立地解决问题、寻找替代方案心理素质有过人的忍耐力:控制自己的时间、控制沟通的方法、控制承诺有坚强意志、有冒险精神、豁达人度有独立性,团队精神,良好表达能力有果断性:善于发现和识别机遇,善于抓住时机、果断应变店长为人自我表现/充满自信、坦诚率真、幽默/坚持原则、富有责任感/作风稳健、观感敏锐/富有管理经验、分配工作内行>対待他人/尊重人、公平待人/帮助员工成功、使员工发展所长/善于倾听、理解店员苦衷/懂得批评艺术第3章店长岗位描述遵守公司的各项规定,若下属员工有严重过失行为,店长应承担领导责任,接受公司处罚。执行上级指示,完成公司下达的各项指标。负责所管店铺的日常运作,合理编排班,做好考勤,写好每周营业汇报,对营业员的工作进行考核。安排每11营业员的工作项目及工作程序。负责完成盘点、账簿制