惠捷朗科技面向客户感知的WLAN网络专家分析和管理系统设计方案(V0 4).doc

面向客户感知的WLAN网络专家分析和管理系统设计方案北京惠捷朗科技有限公司2010-10-9目录1 概述 WLAN网络维护的现状与需求 基于客户感知的WLAN网络质量分析管理系统架构 32 客户感知数据采集模块 为什么要WLAN助手 WLAN助手方便用户的功能 WLAN网络使用协助功能 WLAN上网带宽管理功能 WLAN热点查询功能 网络故障辅助诊断 WLAN助手有关用户感知的功能 影响WLAN客户感知的因素 分析竞争对手的接入点覆盖范围 自动处理关联阶段发生的故障 管理操作系统的自动关联操作 测量有关客户感知的联网速度 监测客户端应用程序的网络连接 103 主动测控模块 104 故障定位 发现故障 区分客户侧故障 分层次进行故障定位 13图目录图1系统架构图 4图2客户端故障诊断流程 8图3请求客户输入本地地址 9图4主动测控模块 12图5用故障树的分析方法分析关联失败 14概述WLAN网络维护的现状与需求WLAN特点开放频段,易受同频干扰设备厂家众多,设备配置复杂,不易统一管理网管系统不成熟,缺少网络维护手段需求了解客户感知处理客户报告的故障主动监测网络及时发现网络问题基于客户感知的WLAN网络质量分析管理系统架构本系统架构如图1所示,共分WLAN助手、主动测控模块、系统服务器三个主要模块,其中:(1)WLAN助手供客户使用,方便客户联网,并采集与客户感知有关的数据;(2)主动测控模块监控网络系统使用,可模拟客户行为对系统进行测试和监视;(3)系统服务器分为数据库、应用层服务器和WEB服务器三部分:数据库系统。应用层服务器分为:WLAN助手接口模块:与WLAN助手通信故障分析模块:诊断由WLAN助手和主动测控模块上报的故障数据统计分析处理模块:综合WLAN助手和主动测控模块上报的数据故障上报模块:发现网络故障后向网管人员发出通知系统管理模块:具有报表生成、查询等功能WEB服务器,为管理人员提供管理系统的界面。图1系统架构图客户感知数据采集模块为什么要WLAN助手WLAN助手是一个运行在用户笔记本电脑的客户端程序,它的主要功能包括两个方面:协助用户更好的使用WLAN网络,提升客户体验采集客户体验数据,帮助优化网络采集用户感知数据需要在用户笔记本电脑上安装采集程序,这对于大多数客户来说是件有难度的事。此外采集程序谁来启动,何时采集,何时回传,如何更新等等都与采集程序的具体使用模式有关。更多的客户提供体验数据可以提高系统数据的全面性、及时性,因此需要一种人性化的手段吸引客户参与到数据采集中。如果将采集模块包装为一个单纯的WLAN故障诊断工具,对客户吸引力有限,因为客户上网正常时这个工具没意义,而一旦上网有问题时又无法获取这个工具。只有平常就能对客户有使用价值的东西才容易被客户接受。针对目前WLAN用户上网的实际需求,将客户体验数据采集模块包装为WLAN上网助手是一个更好的选择。对于用户来说WLAN助手是一个帮助其更好的使用WLAN网络的工具,它可以帮助客户简化WLAN上网流程、节省资费、获得更好的上网速度、协助诊断故障等等。WLAN上网助手程序可以在***WLAN认证成功页面上提供下载链接。程序应尽量小巧,运行后占用资源小,用户安装后默认为开机自动运行,这样可提高数据采集的全面性,自动更新,数据回传等功能更容易进行。当然考虑对客户的尊重也需要提供程序的禁用选项。用户使用WLAN助手后主要获得以下好处:节省资费:由于简化了上线、下线操作并提供了可靠的下线方法,客户可以更容易的在需要使用网络的时候上线,不需要的时候下线,从而节约资费。更好的上网体验:更简便的上线下线操作,更有效的使用网络带宽资源,这两方面提升了客户使用WLAN的网络体验。WLAN助手方便用户的功能此部分主要介绍WLAN助手为客户提供的功能,。WLAN助手主要包含以下几个方面的功能:移动WLAN网络使用协助WLAN上网带宽管理移动WLAN热点查询上网故障辅助诊断WLAN网络使用协助功能主要功能点:WLAN网络信号提示单键上网无忧下线功能网络使用统计移动WLAN网络信号提示WLAN网络助手运行时在屏幕右下角托盘内显示图标。如果发现周围有可使用的***WLAN网络信号且强度符合标准时将改变图标显示或弹出提示信息。这样客户能及时知晓WLAN信号的存在。此外上网助手可以比Window的默认网络管理器提供更详尽的关于WLAN信号强度的信息,可帮助用户选择更好的上网位置。WLAN上网下图是一个目前使用***WLAN网