旅游公共关系期末考试题(卷B).doc

西安商贸旅游技师学院旅游管理专业期末考试《旅游公共关系》试题B卷一、名词解释(5×5=25分)、单项选择题(5×3=15分)()··?() ,其中公关部与组织的其他职能部门平行设置,共处于二级职能部门的位置的设置模式是()                       ,身份高的人较文质彬彬,身份低的人比较粗野。这种现象属于公众知觉对公众行为影响表现中的哪一种?()                 ,在该系统中,最具传播力、感染力和覆盖面最大的是(   )                                    、判断题(5×2=10分),正确的做法是认真检查过错,弥补公众损失,重新树立形象。(),然而它专门化为一种职业却是在19世纪中叶至20世纪初。()。()。()。()四、简答题(6×6=36分)?;;;;?五、论述题(1×14=14分)结合所学内容论述旅游危机事件处理程序。参考答案一、:指人们心理上的“定向趋势”。它是人们对于某一种对象的共同心理与行为倾向。:指对危机事件进行预测和预防、发现和处理等一系列活动以及修复和完善企业形象,将危机造成的损失减少到最低限度的公关运作过程。:所谓“关系营销”理念,是一种与顾客共同创造价值的全新的营销理念。它是与“交易营销”相对称的,关系营销理念是建立在顾客与企业互动的关系基础之上的。:即旅游业组织为了增进内部凝聚力及外部吸引力,取得公众的信任和支持,赢得广泛的合作,实现自身的生存并为旅游业发展创造最佳的社会环境而采取的一系列政策与行动。:指旅游公关人员为了实现塑造旅游业组织形象、改善旅游业组织环境这一根本目标,根据旅游业组织形象的现状,分析现有条件,谋划、设计公关战略和具体公关活动最佳行动方案的过程。二、、、?答:旅游公共关系研究的主体是旅游组织,其客体是一个复杂的多层次的体系即社会公众,主要包括员工公众、旅游者公众、政府公众、社区公众、新闻媒介公众、竞争者公众等。旅游公共关系的研究对象是在旅游活动中,旅游业组织与社会公众之间所发生的种种关系及其