教学营业厅干事沟通专业培训.doc

[教学]营业厅干事沟通培训营业厅服务沟通培训营业厅服务沟通培训主要帮助学员深化对“沟通”的认识,掌握人际关系与沟通的根本秘诀;如何培养你的亲和力,快速与任何人建立同理心和如何训练你的肢体动作和语气,提高你的个人影响力以及如何进行企业内部的沟通,提高团队的协作力。培训收益:通过培训,让学员了解沟通的本质,学****沟通礼仪,掌握与公司同事与领导、与下级以及与客户有效沟通的技巧,实现公司内部团结,公司盈利上升的目标。培训大纲:一、沟通礼仪技巧1、称呼礼仪2、向沟通对手表示善意与欢迎3、避免干扰4、注重言行5、谈话要注重礼仪二、沟通礼仪各场合标准1、办公室沟通礼仪2、电话沟通礼仪3、网络沟通三、好口才让沟通少了许多障碍1、好口才和好礼仪是沟通必不可少的2、好口才的重要意义3、好礼仪给人留下好印象4、社交的标准5、交际技巧四、人际沟通礼仪塑造完美个人1、礼貌用语2、问候技巧3、恰当的称呼4、有技巧的自我介绍5、学会谈话五、社交礼仪、社交沟通的细节1、养成良好的生活****惯2、做人要稳重3、心胸宽广4、交往礼多人不怪;5、做人坦诚6、学会赞美人7、巧记陌生人姓名六、谈判前的礼节1、正式洽谈的礼节;2、正式宴会上的洽谈礼节;3、谈判倾听有技巧;4、说服要让对方心悦诚服;5、谈判中语言方式的最佳运用;6、谈判中语言的铺垫;7、谈判中的诡辩及对策;七、有效沟通技巧1、有效沟通的基本理念与认知2、沟通中的障碍及克服方法3、如何实现有效的沟通4、有效倾听的技巧5、有效提问的技巧6、有效的肢体语言7、不同人际风格类型的沟通技巧8、有效说服领导的沟通技巧与艺术9、有效处理客户异议的沟通技巧10、危机与冲突中的有效沟通技巧我们认为:人所欲,施于人~识别频道差异帮助突破沟通障碍~沟通不是一种技巧,而是一种****惯;沟通是需要成本的,不沟通成本更高;