禹城胶东村镇银行服务.doc

禹城胶东村镇银行服务指南目录1、 特色贷款办理流程2、 网银使用指引1、贷款产品简介:“惠农贷”一农村居民经营贷款,是禹城胶东村镇银行向服务辖区内的农户、个体工商户、个体经营户、小微企业主发放的用于各类经营活动和消费活动的贷款,该类产品的担保方式为抵押、质押或保证。贷款适用范围:适用于经营活动资金流动周期较长的客户。贷款特点:手续简便、阳光办贷;贷款优先,利率优惠;担保灵活,快捷便利。办理流程:贷款申请f贷前调查f审查f审批一签订合同f发放贷款一贷后管理一贷后收回产品简介:“富民贷”一城镇居民循环贷款,是禹城胶东村镇银行向服务辖区内的城镇居民、个体工商户、个体经营户、小微企业主及其他自然人发放的用于各类经营活动和消费活动的贷款,该类产品一次核定贷款额度和期限,在额度和期限内循环使用贷款,担保方式为抵押、质押或保证。贷款适用范围:适用于经营活动资金流动周期频繁的客户。贷款特点:手续简便、阳光办贷;一次核定,余额控制;随用随贷,周转使用。办理流程:贷款申请f贷前调查一审查一审批一签订合同一发放贷款一贷后管理一贷后收回产品简介:“兴企贷”一企业流动资金贷款,是禹城胶东村镇银行向服务辖区内的企业发放的用于正常生产经营周转或临时性资金需要的各类经营活动的贷款,该类产品的担保方式为抵押、质押或保证。贷款特点:贷款优先,利率优惠;担保灵活,快捷便利。办理流程:贷款申请f贷前调查f审查f审批f签订合同f发放贷款一贷后管理f贷后收回2、禹城胶东村镇银行网上银行业务操作规程第一章网上银行账户查询第一节网上银行账户查询服务一、 网上银行账户查询为客户提供实时查询账户余额、交易明细等服务。该业务较一般传统银行业务更快捷、便利,并很大意义上节省了银行和客户的开支。为持续、准确地为客户提供上述实时查询服务,须确保行内核心、网银等系统安全、稳定、持续地运行,确保与之相关的网络、系统、应用、数据等各层面的安全策略有效实施。二、 为加强对企业客户和高价值个人客户的市场营销,网上账户查询的服务板块主要是提供已于银行开立存贷款账户的客户提供安全、便捷及实时的网上银行。三、 依对象可分为个人业务和企业业务两类,主要有:资产负债查询、账户余额查询、交易明细查询、网上交易流水查询、贷款查询、(个人)积分查询、转账单查询及(个人)电子工资单查询等。四、 个人网银大众版客户可网上申请该服务,企业版网银客户和个人网银专业版客户须临柜办理申请。凡网银申请均须依照银行规定的注册程序书面或电子签订《网上银行服务协议》、《网上银行客户注册/变更申请表》等一系列服务协议并提供有关资料。五、 银行作业服务人员应仔细审查客户填写的注册申请表及所提供的资料,应真实、准确、完整且需核对客户身份并为客户详细解说网上银行服务内容。经客户身份核验后、银行提供客户登录网银的客户信息及密码,客户方可登录网银网站进行账户查询。六、 资产负债查询服务:客户可查询名下全部账户信息,按照资产负债分类。七、 账户余额查询服务:客户可查询当前账户余额、可用余额等信息。八、 交易明细查询服务:客户可查询其账户的当前交易明细和历史交易明细。对于历史交易明细查询,客户于网上输入起止的时间段,即可查询该账户在该时间段里发生的所有交易情况。九、 网银明细查询服务:客户可查询其通过网上银行上传的转账交易资料的处理进度。由于目前网银跨行转账处理的方式各有差异,支付清算系统范围内的转账透过支付清算系统直通处理,上述系统范围外的有些透过大小额支付系统直通处理,有些则采用落地处理的方式,因此须采取行之有效的业务处理流程及时更新客户的网银交易状态。十、贷款查询服务:客户可查询其所有贷款的信息及还款历史。H、(个人)积分查询服务:个人客户可查询其已加挂网银账户的积分信息。十二、转账单查询服务:根据付款人提供的转账单代码,查询转账确认单。此功能不需要登录网银。十三、(个人)电子工资单查询服务:个人客户可查询其某年的工资发放结果。第二章网上银行转账汇款第一节网上银行转账汇款一行内转账业务一、 客户可视需要申请网上银行转账汇款功能。需要使用网上银行转账业务服务的企业版网银客户、个人专业版网银客户必须至营业网点银行签订《网上银行服务协议》、《网上银行客户注册/变更申请表》(注明申请开通转账业务功能并填写相关客户证书信息)等书面法律文件,以明确双方权责。所有协议生效后,由临柜客服人员向客户提供网银转账所需的第三方(CFCA)数字证书两码信息,确保网络交易的身份合法。二、 “客户证书"是指第三方认证机构CFCA签发的存有会员客户数字证书的电子文件或USBKEYo客户证书的登录信息是网银客户进入网上银行系统办理交易时确认客户身份的唯一有效凭证。三、 银行审核同意会员客户申请网上银行服务后,应及时、安全地打印客户证书两码信息交予客户本人,客户登录网银网站