零缺陷培训讲义.ppt

?.什么是质量?质量是谁的责任?.“三个基础”.=符合要求(POC).系统=预防(Prevention).工作准则=零缺陷(ZD).衡量=不符合要求的代价(PONC)整理ppt什么是质量/品质大家每天与质量打交道,每天谈论质量,时常在为质量问题和质量事故烦恼和发愁,各位是如何认识质量的?讨论、思考、交流(5分钟)整理ppt看看传统的质量观念有那些?质量意味着好,而且认为越好越好。(产品分等级,让步接收)奉行差不多就行,大差不差的质量政策。(质量事故频发)管理者对质量没有真正的兴趣。(交货第一、成本次之、质量老三)员工总是既散漫又漠不关心(纪律与惩罚)整理ppt看看传统的质量智慧/质量观念有那些?客户总是不讲道理(售后服务与处理抱怨)多一些检查总能及早地发现问题(大量依靠检验)存在较普遍的“质量经济学”:你只有付出,才能有好的回报(养成修修补补的****惯)关注物理层面的实物质量(收敛式的质量管理)质量和质量事故是质量部门的事(少数人的质量,缺少全员参与)整理ppt目前公司的质量现状许许多多的低级质量问题反反复复不间断的发生普遍认为错了就错了吧,改了就行了。极少从更深层次的角度去思考问题。大家容忍错误的能力很强。借口、理由总是和问题、错误一样多,彻底解决问题的办法和决心总是很少****惯于折中的解决问题的方式,解决分歧时****惯于各打五十大板,事态到是平息了,可不能避免问题的再次发生。整理ppt目前公司的质量现状我们的特长是善于处理突发事件,因为我们****惯于修修补补、敲敲打打的后处理方式,却极少考虑如何避免突发事件的出现。甚至会为了解决了这样的突发事件开一个庆祝party,自豪我们是一只能打硬仗的队伍。办法总是比问题(原因)分析来得快****惯于抱着试一试的态度,却不知道为什么要这样试一试,时间浪费了、精力浪费了、财物浪费了,却问题依旧。(而且还有了一个很好的借口,我们尽力了)整理ppt在这种现状和****惯背景下,作为公司每一个员工,我们应该怎么办,应该怎样才能挣脱这些不良****惯的束缚,在公司内形成一种更加积极向上的、健康的氛围、心态和****惯。也许零缺陷管理(ZD:zerodefect)能帮助我们找到答案。整理ppt什么是零缺陷质量管理?零缺陷之父:,一生先后从事过医生,当兵服过役,后投身制造业,从事过检验员、质量工程师、质量主管、质量经理,总裁兼质量总监。担任过美国质量协会ASQ主席。创建了克劳士比质量学院,后来成为在美国第一个成功上市的教育培训管理机构。零缺陷管理在IBM、GE、EDM、CM等全球500强企业得到了很好的实践。整理ppt美国《时代》杂志: 克劳士比,美国质量福音的传道者,他引发了美国企业界的质量革命,并让他们分享他永恒的理念。他改变了人们做人和做事的方式方法。美国《商业周刊》杂志: 没有谁能够象克劳士比那样激起人们对质量的狂热……克劳士比的客户名单列出来就象美国的成功企业名录。克劳士比因“零缺陷”概念而风靡全球并荣获美国国防部奖章。因对质量管理的卓越工序而成为ASQ的终身荣誉会员。一生中在质量方面的专著共10余本,最有影响的作品有《质量无泪》、《质量免费》、《质量迷圈》等什么是零缺陷质量管理?整理ppt