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轨道交通服务礼仪期末考试B卷带答案.doc


文档分类:资格/认证考试 | 页数:约3页 举报非法文档有奖
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姓名考试证号系别专业班级沈阳职业技术学院2017——2018学年第一学期期末考试试卷适用年级:城轨1701-1702班题号一二三四五六七总分得分课程名称:《城市轨道交通服务礼仪》选择题:(将正确答案填在括号内,每题1分共20分)1、客运服务人员的具体工作内容主要包括()A,解答乘客问询、引导乘客B,维持车站秩序C,列车调度D,处理特殊事件2、喝汤时不宜发出声响;若汤热,应该()A,可轻轻用嘴吹,把汤吹凉了再喝B,可试温但不宜用嘴吹,更不宜用匙拨弄 C,不宜用嘴吹,但可用汤匙搅拌D,用扇子降温3、在公共汽车,地铁,火车,飞机上或剧院,宴会等公共场所,朋友或熟人间说话应该().A,随心所欲B,高谈阔论C,轻声细语,不妨碍别人D、用手语交流4、到医院探望病人,与病人交谈时应选择话题:()A,轻松B,严肃C,有关死亡D,说说对病人得这种病的恐惧5、下列不属于着装的基本原则的是:()A,合体B,合适C,合意D,合群6、进食西餐的基本规范在吃西餐时,刀叉同时配合使用,应该()。,,、用筷子7、与他人在正式场合交谈时要严肃认真,还要注意语言的:()A,准确规范B,慢条斯理C,声音洪亮D,咬文嚼字8、在公共场合集体聚餐时,为了尽兴,可以:()A,大声交谈,劝酒B,轻声交谈,适当敬酒C,不必顾及他人D,从中午喝到晚上9、在交际场合应该用怎样的目光与人交流:()A,坦然B,鬼祟C,冰冷D,火热10、与人交谈,要注意尊重别人,下列在交谈中可以有的动作是:()A,揉眼睛B,伸懒腰C,挖耳朵D,目视交谈者,专心倾听11、乘坐车辆时,应注意不应该有的现象是:()A,上下车先后顺序B,就座时相互谦让C,乘车时律己敬人D,与熟悉的人高声交谈12、下列哪个选项是人们在交往中的可以有的言语:()A,你太胖了,像头肥猪B,小姐,你今年多大了C,看你的小个子就知道你小时候营养不良D,您老高寿13、保持清洁卫生,是讲礼仪的基本要求,正常情况下,在人前可以做的行为是指:()A,剔牙齿B,挖耳朵C,掏鼻子D,面带微笑14、与他人见面握手,应该做到()A,注视对方,微笑致意B,戴帽子和手套C,握手时间应以分钟左右为宜D,站立和坐着都可以15、握手是人们见面时经常使用的礼仪,通常含有感谢,慰问,:()A,握手的力度B,先后顺序C,握手时间D,不管对方是何人,都应主动伸手。16、,正确的是:()A,名片要和钱包,笔记本放在一起B,名片可放在裤兜里C,保持名片清洁,平整D,可以随意放在任何地方17、在学生尊师礼仪中,不正确的是:()A,进入教师办公室,须经过允许B,与老师说话不可以东张西望,抓耳挠腮C,教师进入教室,学生起立问好D,下课铃响后就可离开教室18、根据礼仪规范,在握手时,由谁首先伸出手来"发起"握手:()A,年幼者B,晚辈C,下级D,尊者19、服务人员在为自己画工作妆时,应当:()A,离奇出众B,残妆示人C,浓妆艳抹D,画淡妆20、在与人交谈时,双方应该注视对方的,才不算失礼:()A,上半身B,双眉到鼻尖,三角区C,颈部D,脚判断题(在题后的括号内填“√”或“×”每题2分,共20分)1上楼梯时,男士应走在女士前面,下楼时

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  • 时间2020-08-10