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[极光大数据-2018年电商行业研究报告].doc


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[极光大数据:2018年电商行业研究报告]极光大数据(NASDAQ:JG)发布《2018年电商行业研究报告》,结合电商大数据以及电商用户调研数据,从行业运营情况、用户评价、用户粘性、用户价值、双十一情况、用户画像等多个方面综合分析电商行业的情况。本报告定义的电商是狭义的电商概念,即消费者通过互联网进行一手商品购买的平台,不含B2B和二手交易。电商行业的概念与范畴本报告定义的电商是狭义的电商概念,即消费者通过互联网进行一手商品购买的平台,不含B2B和二手交易本报告将结合电商大数据以及电商用户调研的数据,从行业运营情况、用户评价、用户粘性、用户价值、双十一情况、用户画像等多个方面综合分析电商行业的情况移动购物行业用户规模和渗透率在过去一年内快速增长,截至11月,移动购物行业用户规模接近8亿,%淘宝在各项运营指标上均占据龙头地位,%,月均DAU近2亿;拼多多在过去一年内增长迅速,各项运营指标已达到行业第二京东、淘宝和天猫的用户评价最高,净推荐值均超20%;淘宝、拼多多和京东的用户粘性更强,忠诚度均在7成以上极光用户价值分层模型的结果显示,淘宝和天猫在用户维系方面做得较好,贡献消费金额的核心VIP客户占比较高,流失用户占比较低从DAU和日新增用户提升的相对幅度来看,天猫和苏宁易购的双十一促销效果最好;用户评价方面,天猫和淘宝在双十一的净推荐值有明显提高一、行业运营情况移动购物行业规模与渗透率移动购物行业用户规模近8亿移动购物行业用户规模和渗透率在过去一年内快速增长,,渗透率增长超过10个百分点,已超过7成电商子行业规模与渗透率综合商城规模庞大,其它电商子行业规模小但发展迅速综合商城渗透率过去一年增长近9个百分点,%,,是电商行业中发展最早、规模最大的子行业其它电商子行业在过去一年迅速发展,社交电商渗透率和用户规模增长一倍,生鲜电商的用户规模甚至增长两倍主要app渗透率手机淘宝的渗透率最高,%,%,%多数电商app的渗透率在过去一年内都有所增长,其中小红书同比增速最高,增长达两倍,拼多多也取得较大增幅,%主要appDAU手机淘宝月均DAU接近2亿拼多多和小红书的月均DAU在过去一年持续增长,11月同比增长均为两倍左右,拼多多11月DAU超6千万,小红书突破1千万主要appMAU手机淘宝MAU最高手机淘宝11月MAU最高,,,,而淘宝基本跟去年持平主要app日新增用户数小红书、天猫和苏宁易购的同比增速较快手机淘宝11月平均日新增用户数达268万,虽然双十一峰值超过去年,但节后新增用户数下降明显,因此11月均值低于去年同期小红书、天猫和苏宁易购的同比增速较快,小红书同比增长2倍左右,天猫和苏宁易购同比增长1倍左右主要app新增用户留存率拼多多新增用户7天留存率最高电商主要app新增用户7天留存率均在六七成左右,其中拼多多最高,%,蘑菇街和天猫次之,%和75%二、用户评价与粘性电商平台的净推荐值(NPS)京东、手机淘宝、天猫的净推荐值最高京东、手机淘宝、天猫的净推荐值最高,均达20%以上,说明这三个平台的用户口碑最好,苏宁易购紧随其后,%电商平台形象与品类评价在用户眼中,淘宝和拼多多是品类齐全的大众化品牌平台形象方面,用户认为淘宝和拼多多是大众化的,京东和天猫是值得信赖的大品牌/领导品牌,而其它主流电商平台如小红书等是时尚的、有个性的产品和品类方面,用户认为淘宝和拼多多是品类齐全的,京东、天猫、当当、苏宁易购的产品品质好、有正品保障,而唯品会、蘑菇街和小红书的海外品牌选择多电商平台功能与价格评价拼多多的商品最便宜,京东相对较贵功能设计方面,用户认为京东、天猫和蘑菇街的产品介绍详尽、界面清晰好看,而聚美优品、苏宁易购、唯品会、小红书在产品推荐方面更符合其心意价格感知方面,用户认为拼多多的商品最便宜,天猫价格合理、物有所值,当当和淘宝的促销类活动比较多,京东价格较贵电商平台物流与售后评价用户对物流快递不放心物流快递方面,没有任何一家电商平台的物流快递能使用户感到完全放心,用户认为京东、唯品会、拼多多、当当的物流速度较快,而淘宝、天猫、蘑菇街的快递员服务和态度好客服售后方面,用户认为京东、唯品会、聚美优品和天猫的理赔机制完善,淘宝、拼多多的客服能解决问题,%电商平台间的用户忠诚度差距较大,其中淘宝用户的忠诚度最高,超过8成,拼多多、京东和天猫用户的忠诚度在7

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  • 上传人raojun00001
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  • 时间2020-08-10