机房类运维服务方案.doc

服务方案一、总体维护服务方案1、、、巡检目的进行机房检查,对机房设备及供电系统、UPS系统、精密空调系统、网络设备等设备进行检查,及时发现设备隐患,排除故障。、,进行状态检查,若发现问题,如计算机机房物理环境异常、精密空调异常、UPS及配电系统异常等,应按照应急预案及操作流程进行处理。(1)电源、UPS:检查机房供电状况,UPS工作情况、指示状态。检查UPS蓄电池使用状态,确保蓄电池无松动。并使用温度枪进行检测物理温度。确保配电柜及UPS、蓄电池无温度过高现象。(2)机房环境:检查机房卫生状况及物理环境。(3)机房温度:检查温湿度,将温湿度控制在一定范围内。温度:22℃±5℃,湿度≤60%.(4)机房空调:空调运行状态、空调内部有无漏水现象、空调噪音、空调风量等。(5)机房照明:机房照明系统是否正常,有无异常状况。(6)机房PDU:PDU市电或UPS是否正常,使用温度枪进行检测外部物理温度。(7)机房整体:检查机房其余设备运行状态,有无报警及指示灯异常状态。,特别是当发生机房环境(动力、空调)故障、关键的设备、网络、系统、服务如无法及时恢复时,应立即通知甲方相关领导,由相关领导协调资源进行故障处理。,以备查阅。、,其他工作人员进出机房,需签字后方可进入,同时计算机机房人员要在现场,检查监督其人员工作,避免其他人员未经授权擅自接触机房物理设备。、线缆、设备等的标签管理;。、低压压力(风冷系统),冷冻水压力、温度,冷却水压力、温度(水冷系统),风机运行情况,滤网、内机排水系统、灰尘情况等。机房热点情况、室内机漏水检查、室外风机运转情况、加湿罐阳极棒检查、过滤网检查等。供配电系统输入输出功率,输入输出电流、断路开关、接地电阻、零序电流、器件发热情况等。导线、器件发热情况,断路开关、防浪涌器件情况等。UPS系统负载功率情况、器件发热情况、电池情况(外观、液位、接线柱)等。器件、导线发热情况,电池放电时间等。安全系统录像备份管理、出入机房登记、器件灵敏度、画面清晰度(不同照度情况下)、云台运行等。器件灵敏度、监控死角问题等。设备运行机房环境查看设备运行指示灯、机房照明运行情况、机房环境设备运行是否有报警情况、照明是否正常、机房卫生是否整洁等2、现场故障维修巡检过程中,如有发现设备及环境系统有故障状态,需进行记录并恢复故障状态。如不能立即恢复故障状态,则需进行应急预案处理。具体如下::卫生、温湿度、照明。(四级故障):交换机蜂鸣,交换机启动不正常,指示灯异常。(三级故障):空调压缩机故障、空调冷凝水故障、空调漏水故障、空调制冷故障、空调加湿器故障等。(:UPS逆变故障、UPS旁路、UPS蓄电池温度、UPS蓄电池外观鼓包现象、UPS蜂鸣报警等(一级故障):配电柜内温度过高、配电柜打火现象等。(一级故障)在解决故障时,最大限度做好故障恢复的文档,力争恢复到故障点前的业务状态。对于“系统瘫痪,业务系统不能运转”的故障级别,如果不能于30分钟内解决故障,应立即提出应急方案,确保业务系统的运行。故障解决后24小时内,提交故障处理报告。说明故障种类、故障原因、故障解决中使用的方法及故障损失等情况。故障类型、级别及相应标准列表:故障级别响应时间故障解决时间I级:属于紧急问题;其具体现象为:机房出现电力事故等意外情况导致业务停止、UPS系统崩溃导致业务停止、空调系统崩溃导致业务停止。电话立即响应,5分钟内人员抵达现场,30分钟内恢复业务使用,2小时内提交故障处理方案。12小时以内II级:属于严重问题;其具体现象为:出现部分部件失效、系统性能下降但能正常运行,不影响正常业务运作。电话立即响应,5分钟内抵达现场,1小时内提交故障处理方案24小时以内III级:属于较严重问题;其具体现象为:出现系统报错或警告,但业务系统能继续运行且性能不受影响。电话立即响应,5分钟内抵达现场,2小时内提交故障处理方案48小时以内IV级:属于普通问题;其具体现象为:系统技术功能、安装或配置咨询。电话立即响应,30分钟内抵达现场,2小时内提交故障处理方案3天内3、后台故障维修后台故障状态维修,需要在甲方允许的情况下,对设备进行维护及维修。,交由甲方进行协调处理,并协助甲方进行故障排除及维修。如需联系厂