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客户关系管理(crm)系统功能分析.ppt

文档分类：IT计算机 | 页数：约18页举报非法文档有奖

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客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM),是以信息技术为媒介,以客户及其价值为中心,.通过管理和保持企业与客户之间的良好关系,持续实现企业价值和客户价值最大化的一种新型“双赢”的营销理念和一整套应用策略。、客户销售、支持和服务的全面管理,能实现对客户基本数据的记录、跟踪,对客户订单的流程追踪,对客户市场的划分和趋势研究,,并能在一定程度上实现业务流程的自动化。为了更好地实施CRM系统,需要深入研究CRM系统应具有的功能,,构建其科学、合理的功能结构。一、CRM系统组成及其关系CRM系统一般由市场管理、。它们之间的相互关系是以客户为中心,把企业市场、销售和服务等活动链接起来,形成一个网链。先从市场寻找机会开始,然后从营销中找到商机.,最后促成销售,在销售的过程中以及销售完成之后都会有相应的服务,服务的信息又将反馈给市场,以达到留住老客户、吸引新客户,。CRM系统的组成如图1所示。图1CRM系统的组成市场管理能为市场人员识别和确定潜在顾客和目标顾客群,通过对人口、、收入水平、以往的购买行为等信息的分析,更科学、更有效、更精确地制定出产品和市场策略,同时还可以提供企业业务为何出现盈亏的分析依据.。销售管理能为销售人员有效地跟踪所有销售过程,用自动化的处理过程代替原有的人工整理分析过程,将销售信息集成为数据库,使所有销售人员可.

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