客户忠诚类型.ppt

、垄断忠诚含义:企业或者产品在行业中处于垄断地位,消费者无论满意与否,只能长期使用这些企业的产品或服务。案例:客户对供电公司所提供的电力服务的使用,不管国家供电总局如何调价,客户都必须消费。.二、惰性忠诚含义:指客户由于惰性而不愿意去寻找其他的供应商。案例:乐购超市公司的“俱乐部卡”。“俱乐部卡”的积分规则十分简单,客户可以从他们在乐购消费的数额中得到1 %的奖励,每隔一段时间,乐购就会将客户累计到的奖金换成“消费代金券”,邮寄到消费者家中。这种方便实惠的积分卡吸引了很多家庭的兴趣,据乐购自己统计,“俱乐部卡”推出的头6 个月,在没有任何广告宣传的情况下,就取得了17 %左右的“客户自发使用率”。.三、潜在忠诚含义:指客户虽然拥有但是还没有表现出来的忠诚。案例:淘宝网里的一些商品规定要购买两件或多件才能包邮。但有些消费者却无法找到和自己一起购买商品的人,最终放弃购买商品。.四、方便忠诚含义:指客户由于地理位置比较方便而重复购买。案例:芜湖市高校园区乐天玛特较其他大型超市距离各大高校最近,方便各校学生到此消费,而且还有购物车接受学生。.五、价格忠诚含义:指客户忠诚于提供最低价格的零售商。案例:两元店,“九块九”店。店内商品价格一律相同,以便宜的价格吸引消费者。.六、激励忠诚含义:指当企业有奖励活动的时候,会来购买:当活动结束后就会转向其他奖励或有更多奖励的公司。案例:购买康师傅老坛酸菜牛肉面五连包,赠送饭盒一个,这样会刺激消费者购买。.七、超值忠诚含义:即典型的感情或品牌忠诚案例:肯德基定期推出的超值优惠套餐吸引广大消费者品尝,尤其是最早推出的鸡翅、汉堡还有薯条依然受年轻人及儿童喜爱。.Thanks!.