ⅰ.零售行业专业用语术语说明商圈TradingArea来商店购物的顾客居住区域。商圈的大小,主要依据有效吸引来商店购物所需时间而定。根据时间、距离、占有率等,将商圈分第一商圈、第二商圈、第三商圈。严谨的商圈调研是商店选址的基础。动线TrafficLine指商场的布局,使顾客自然行走、购物的轨迹。良好的动线规划可诱导顾客在店内顺畅地选购商品,避免卖场产生死角,提高卖场坪效。卖场布局图LayOut卖场内外各商品大小组及部门的配置相关位置。具体的布局最好以货架鸟瞰图表示。POSPointOfSale销售信息管理系统、主要执行收银的功能。关键时刻(MOT)MomentsOfTruth与顾客接触的每一个时间点即为关键时刻,它是从人员的外表、行为、沟通三方面来着手,是影响顾客忠诚度及满意度的重要因素。例如:出入口防损复核员、称重台员工等。.(或相似)的商品所进行的分类。使卖场中的商品呈现有序陈列与销售,同时产生分类商品的规模化与扎堆效益。大型专业店CategoryKiller以特定的商品实现专业化、大型化,备有大量品相的零售店。如屈臣氏、国美电器、迪卡侬等。直营公司直接采购并销售赚取差价的经营方式。寄售库存由供应商负责,货款以销售为基准而支付。即俗称流水倒扣或联营。SVSuperVisor在总部和门店之间发挥桥梁作用,对门店进行指导、监督作用。促销员是指由供应商雇请的驻店销售人员。分为两种:一种系导购性质,可在销售高峰时刻从事导购服务即可;另一种是联营厂商的性质,除了有销售推广的任务以外,并要对存货管理负责。促销员须服从商店管理。BGMBackGroundMusic卖场的背景音乐。.。孤儿散落在非销售区域的商品,应及时回捡。费用控制为达成绩效目标,控制门店支出的行为销售分析分析部门业绩构成,提出改善方案。.;销售额/预算*100%断货由于订货不及时或大宗造成的缺货功能卡用于商品性能介绍的说明顾客满意度顾客对门店商品及服务的评价内部转货商店自用或其它需求从商店转货的行为赠品供货商免费提供,用于赠送顾客或商店的商品。.,百货30天未销售耗材各种表单、包装物、文具等扫商每日价格变动后检查商品价格的行为,俗称试扫。日结收银员每日结算收款;长短款收银员日结时的差异错漏扫收银时扫错商品或漏扫商品。开票开具普通发票和增值税发票客诉顾客投诉,应避免或减少顾客的各种投诉,,亦为商品在店面的最大存量。(补货完成后达到的门店库存量)。最大陈列量=日均销量×(正常补货所需时间+补货周期)+安全存量先进先出保质期靠前的先销售,靠后的后销售,减少损耗。栈板Pallet放货的木板或塑料板,使商品避免直接放在地面上,用于地堆陈列或利用叉车进行搬运商品。俗称拍子货架Gondola用于陈列商品的主要道具,分轻型货架和重型货架。端架Gondola-End指高货架或低货架两端面向走道的陈列设备。由于面向主通道;端架成是重要的促销区,适合摆放促销商品。一个端架仅限陈列2种以下商品。价签PriceCard标有商品名、商品条码、商品价格的卡。是与顾客交流的第一道关口,如果信息不准确,会使服务升级,并可引发投诉或其它恶性事件。.。常以醒目的标题和简明的内容/画面突出反应某一主题,以在短期内吸引公众的注意,在商场它常以简明的价格标识和降价、折扣、促销的书写/文字形式出现,是商品给顾客最直接的印象。关联陈列CROSSMD即将种类不同但效用方面相互补充的商品陈列在一起,或将与主力商品都有关联的商品陈列于主力商品的周围以吸引并方便顾客购买的陈列方法。例如,浴液与洗发水、香皂与香皂盒、皮鞋与鞋油。丰满陈列为刺激顾客的购买欲望而陈列大量商品的陈列方式。堆头陈列IslandDisplay用陈列商品、栈板、铁筐或周转箱堆积而成的陈列方式,一般在“促销区”使用。割箱陈列Cut-CaseDisplay是一种将包装纸箱割斜角,以露出商品,作为陈列工具的陈列方式,广泛应用在包袋食品及小百货商品。.,承担着商品的集货、库存保管、包装加工、分拣配货、配送、信息提供等职能。有TC和DC之分。传送中心T
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